双十一活动方案(篇1)

　　【双十一汽车活动策划一】

　　一、【活动目的】

　　1以“双11”为契机，通过策划一系列活动，进一步宣传企业整体形象，提高企业知名度和美誉度；

　　2、通过中秋、国庆**周长假，出行旅游，自驾的人也多，自然在汽车美容养护方面的需求也大，我们应该抓住这个锲机，最大限度的提高**量、提升人气、扩大终端店的销售业绩;

　　3、在中秋、国庆传统节假日，时间较长，人们出行探亲、访友、游玩，用车频率空前加大，面临的路况及气候等环境较为复杂，安全问题刻不容缓、面子问题不可忽视、对车漆保护也异常重要、对于返程后内饰深度护理极为必要。因此，新老车主应开展节前节后联动**活动。

　　二、【活动主题参考】

　　聚惠双节**周， 感恩大盛惠; 约“惠”双十一，盛大回馈; 双节献礼精彩巨献; 喜**、欢乐购;

　　三、【活动时间】

　　海报，现金券或抵用券，x展架，导示图标，产品广告，车间及休息区，展区灯箱广告，吊旗，活动相应赠送产品类标贴，或礼品卡等)

　　2礼品有利于回访和长期合作。

　　(2) 产品的宣传资料、此次活动内容的单页等相关资料要准备充分。

　　(3)工作人员要求统一着装，避免较大**时找不见自己的人，造成不便。

　　(4)店内建议配备音箱设施，但声音不宜过大，以免产生噪音。

　　八、【宣传费用预算】

　　1、电视的广告费用： 元。

　　2横幅设计制作费：元。

　　三。旗帜、海报印刷费：元。

　　4、**传单印刷费用： 元。

　　5、**礼品费用： 元。

　　6舞台租金及建造费：元。

　　7、报纸宣传费用： 元。

　　8售后服务卡制作成本：元。

　　9、**费用： 元。

　　10、代金券印刷费用： 元。

　　11、其他应急费用： 元。

　　九、【安全控制】

　　**活动中，安全是第一位的，要注意消费者和商店的安全。有一些活动容易引发消费者之间的争执，如送礼品时，有人很早就来排队，但是有的人来的晚却要插队，这种情况事前要有所安排，要有人维持秩序，保证活动井然有序进行。

　　当地商店可根据当地市场情况和自身能力选择**活动。**活动要想产生效果，关键是要抓住顾客的心，抓住顾客的需求变化，哪怕是最朴实无华的**活动形式，只要活动的实质内容能够贴近顾客的心，就能够打动顾客、吸引顾客。

　　十、【活动评估】

　　前车之鉴，后车之师。活动结束后，对活动进行清算和评估，整理销售额、利润、费用等相关事项。并总结此次活动的效果、宣传是否到位、礼品发放是否有吸引力、服务员在活动中是否能很好的完成任务、活动是否有效额吸引**、**方面是否存在优势、那些活动更吸引消费者眼球等各个方面进行总结，为下次做大型**活动积累经验。

　　找出实施过程中存在的不足和问题。 (备注：以上为营销策划建议仅供参考，各店还需根据店铺的市场实际情况选择相应的产品配置，**配置，销售政策，宣传物料及礼品奖品的设置)

　　【双十一汽车活动策划二】　　长安多功能汽车天猫官方***即将迎来一年一度流量最大的双十一，为借助该平台最大化提升产品品牌知名度，树立长安商用互联网网络口碑正向环境。特在天猫双十一之际，策划以“双十一购车狂欢季”的二个**活动。具体内容如下：

　　活动一：

　　活动主题：双十一招募一块钱飙车党

　　时间：10月25日-11月24日

　　活动平台：天猫长安多功能车官方***

　　活动车型：天猫店铺全系车型

　　活动数量：10000份

　　活动内容：用户在天猫**拍一元定金试驾宝贝，凭验证短信至指定4s店成功试驾后，即可获得由4s店提供一份价值50元试驾礼品。

　　欢迎新老客户报名试驾

　　活动二：

　　一、活动主题：双十一嗨十倍的礼“油”

　　时间：11月11日-12月12日

　　活动平台：天猫长安多功能车官方***

　　活动车型：欧诺、欧力威

　　活动数量：1500台

　　活动内容：

　　用户在天猫店拍双欧宝，定金人民币元，即可获得1111元的油卡，然后凭验证短信到指定4s店购车成功。另外一笔提车的外交押金可以抵消车钱。

双十一活动方案(篇2)

　　2、11元抢购

　　11元抢购？这是京东的光棍节节目。是不是很有创意?

　　当然了，想搞好棍棍**，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!

　　3、降价**

　　降价**，永远都是节日**不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!

　　4送上光棍节吉祥物，祝光棍们尽快脱掉衣服

　　每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节**活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。

　　这绝对是个不错的光棍节节目。

　　二、活动背景

　　在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌**率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。****利用这一天进行一些大规模的折扣以增加销售额。

　　2014年11月11日前后，在**上，众多商家推出5折优惠**活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。

　　三、活动时间与活动商品

　　时间：11月7日至11月13日

　　活动方式：

　　1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动

　　聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动

　　店铺商品a，原价***，淘金币价***+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫

　　2活动时间：2014年11月11日凌晨1:00至24:00。

　　宣传语：全场五折还包邮哦！

　　四、活动目的

　　由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们***开业才1个多月，还无法得到****展示位支持。但我们可以利用这个高流量、高成交的机会，在店内推出相应的活动，在这疯狂的网购中分一杯羹。

　　五、店铺活动

　　1. 好评送消费券

　　2. 收藏拿双十一红包或者是淘金币

　　3. 关注有好礼

　　六、活动推广

　　1. 直通车引流

　　2. 店铺活动通告

　　3. 宝贝描述通告

　　4. 帮派社区宣传

　　5. 旺旺签名活动预告

　　6. 淘客联盟

　　七、活动跟进（团队配合）

　　美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告**。

　　客服：售前x名+售后x名+客户点评x名（负责订单审核和打印），确保电脑配置；做好活动细节的讲解。修改部分商品**，

　　网络：检查**软件设置。快速短语和自动回复（提前准备，包括**，尽量少用）

　　仓库：发货人提前准备好货物与快递公司联系！确保库存准确，避免缺货。

　　准备打印机及相关材料和包装材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

　　文案：提炼活动广告宣传语。

　　推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。

　　八、库存准备

　　（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货

　　（2） 根据预期销售规模，做好双11**活动，提前准备好主要销售商品的库存。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急**机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通****，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

　　（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。

　　（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

　　九、人员准备

　　（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作

　　（2） 对所有员工，特别是订单处理部门的员工进行培训，以改进客房管理系统的操作和其他培训

　　（3） 制定员工临时调度、培训、部门间工作的应急预案，并做好**活动期间员工值班、休假的相关安排

　　按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

　　（5） 材料应根据可能的最大流量和包装数量进行计算

　　十、物料准备

　　（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。您也可以直接提前打包，只需等快递单直接寄出即可；

　　（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对于需要打印配送汇总表或单独订单汇总表的客户，请务必准备好高速喷墨或激光打印机及其耗材。

　　（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。因此，建议在包装或面层上有明显的文字或颜色。以便快速分拣。

　　十一、**客服策划方案

　　按工作性质客服也一般分三种：

　　售前客户服务（主要是回答用户在购买前提出的问题，包括产品和购物过程，以销售为主要目的）

　　售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）

　　售后客户服务（主要处理投诉）如何处理客户投诉

　　1、应对方法客户投诉的应对方法

　　每个服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技能。不同的方法和技能适用于不同的顾客、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。

　　a、 处理客户投诉的具体技巧如下：

　　让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。

　　1、 此方法适用于所有投诉和投诉处理，是最常用的方法。该方法应把握三点：一是认真听取顾客的投诉或投诉，明确顾客不满意的主要方面；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三个承诺，当时能马上解决，不能马上解决就给明确承诺，直到客户满意为止。

　　二、委婉否认法使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。在适用委婉否认法时应注意以下几个方面

　　特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。

　　三、转化法这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。该方法的应用应注意以下几点：1。

　　采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通**和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。 2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。

　　因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。

　　四 、主动解决问题，承认错误如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。

　　5、 转移法是指不考虑顾客的反对意见而将话题转移到其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。在使用转移方法时，服务人员应注意以下几点：

　　1只有当服务人员认为顾客的异议毫无根据或荒谬时，才可议是用这种方法； 2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时，当服务人员认为顾客的异议已经不存在时，自然要换个话题； 3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议

　　b、客户投诉处理技巧

　　1、 要注意信访人的投诉处理技巧：1。保持冷静，避免个人情绪困扰； 2、向积极方面去想，并采取积极的行动 3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的； 4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议）；5避免提供过多不必要的信息/假设； 6、要充满信心；7即使客户粗鲁无礼，也要有同情心； 8、多用类似下列的语句： （1）谢谢您提醒，我们会注意的。 （2）谢谢您告诉我们。

　　（3） 我们理解你的困难/问题。（4） 如果我是你，我也会这么做。（5） 我们对此非常抱歉。

双十一活动方案(篇3)

　　策划方案，是策划成果的表现形态，通常以文字或**为载体，下面我们来看看双十一活动策划方案范文，欢迎阅读借鉴。

　　双十一活动策划方案范文1　　整个双十一营销计划表中我们可以把活动分成三个部分：