抖音客服催好评话术话术技巧及注意事项

电商问答182

1、抖店催好评技巧 抖店评价不仅仅是客户对商品的体验,还包括客户对店铺的服务体验,售前、售中、售后的质量。 (1)售前跟客户沟通一定要耐心回复客户对产品的各种疑问,且要及时,态度好。通过服务态度打动客户,结束语时,可以索要好评,提醒客户收货要评论! 可以在聊天过程中,手动发送评价卡片,邀请消费者评价。 注意,此时好评不可过度催要,点到即可! 例:亲

抖音客服催好评话术话术技巧及注意事项

1、抖店催好评技巧

抖店评价不仅仅是客户对商品的体验,还包括客户对店铺的服务体验,售前、售中、售后的质量。

(1)售前跟客户沟通一定要耐心回复客户对产品的各种疑问,且要及时,态度好。通过服务态度打动客户,结束语时,可以索要好评,提醒客户收货要评论!

可以在聊天过程中,手动发送评价卡片,邀请消费者评价。

注意,此时好评不可过度催要,点到即可!

例:亲,宝贝收到您还喜欢的话,还请给个全5分噢 !如果有任何问题,也可以随时联系小店噢 !

(2)一定要保持专业性。尤其是对产品的专业,用你的专业获得用户对你的产品的信任,当你催好评时,客户就更愿意给你评价。

(3)在设身处地站在用户的角度考虑,更容易说服客户给好评。

2、抖店催好评话术

(1)亲爱的,您在小店购买的宝贝已签收了呢,不知道小仙女是否满意呢?如果感觉还不错,那么耽误您几秒钟的时间帮我们评价一下啦~全5星好评+小红花就可以了,麻烦您了哟,么么哒!

(2)亲打扰一下,看到您在我们家购买的衣服已经签收了,如果您满意的话,麻烦帮我们打一下全5星好评可以吗?拜托帮个忙,非常感谢!

(3)亲,您的宝贝已被xx快递接走啦,单号为xxxx;宝贝即将送到您手上,请注意查收哦~如果满意的话,麻烦给5星好评哦

(4)您在XX店购买的xxx:已被xx快运揽收,他正以火箭般的速度飞到您手中!期待您的5星好评!谢谢

3、抖店催好评注意事项

每个人都有过网购经验,也有被催好评的经历。如果店家一直催一直催,会很容易引起反感,因此,你在给抖店催好评时,注意以下几点:

(1)不要频繁催好评,次数最好不要超过2次,在客服工作台催一次,然后短信催一次即可,以免引起用户反感。

(2)抖店催好评发内容给客户时,要让客户知道我们是哪家店铺的。

(3)抖店催好评的文案不要用自嗨式文案。

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