很多新手开小店，前期都是自己做客服，其实客服也是有很多话术和技巧，如果你也想提高客服的效率和询单转化，可以试试下面的方法。 一、设置快捷短语方法 1、打开抖音小店飞鸽客服在线系统，点击客服工具――快捷短语： 2、可以根据短语类别进行分组，然后编辑短语内容; 3、还可以同时设置短语关联关键词和商品： 4、设置好之后，客户问到相关的问题，直接在右侧快

很多新手开小店，前期都是自己做客服，其实客服也是有很多话术和技巧，如果你也想提高客服的效率和询单转化，可以试试下面的方法。

一、设置快捷短语方法

1、打开抖音小店飞鸽客服在线系统，点击客服工具――快捷短语：

2、可以根据短语类别进行分组，然后编辑短语内容;

3、还可以同时设置短语关联关键词和商品：

4、设置好之后，客户问到相关的问题，直接在右侧快捷短语里面搜索就能1秒回复了。

建议把客户常问到的一些问题都设置成快捷回复，具体的你可以根据你们店铺主推商品的情况去设置。这样就可以有效提高你的3分钟回复率了，也能大大的提高服务好评率。

二、下面这些是我整理出来的客服万能回复话术，能够应对大多数的日常场景问题。

(一)接待开场白:(回复要快，尽量用快捷回复)

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么问题吗?

(二)是否有货?

1、您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦

2、非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

(三)什么时候发货

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

(四)发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺丰的一样要补邮费20)

(五)什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

(六)可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦!

(七)质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦

(八)结束语

非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝你购物愉快【可以增加表情】

(九)退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。