近年来，随着电商的快速发展，许多人选择在抖音上开设小店。作为抖音小店的重要组成部分之一，客服扮演着关键的角色。然而，有些禁止说的话却常常被客服不小心说出口，导致客户流失。抖音小店客服禁止说什么呢?下面我们一起来探讨。 一、”我不知道” -客户期望得到解答 客户在询问问题时，如果客服表示”我不知道”，那么客户可能就不会再购买此商品。客服应该在

近年来，随着电商的快速发展，许多人选择在抖音上开设小店。作为抖音小店的重要组成部分之一，客服扮演着关键的角色。然而，有些禁止说的话却常常被客服不小心说出口，导致客户流失。抖音小店客服禁止说什么呢?下面我们一起来探讨。

一、”我不知道” -客户期望得到解答

客户在询问问题时，如果客服表示”我不知道”，那么客户可能就不会再购买此商品。客服应该在了解自己的产品后再提供帮助。

二、”你自己看看吧” -缺乏耐心和热情

一位好的客服应该有足够的耐心和热情去回答客户的问题。如果客服回答”你自己看看吧”，那么客户可能会感到被冷落了。

三、”我没有权限” -不能解决问题

如果客服无法帮助客户解决问题，他们应该告诉客户联系哪个部门寻求帮助，而不是说”我没有权限”。这会给客户留下不好的印象。

四、”这样说一下” -抱怨客户的语气

如果客户在抱怨时，客服应该用积极的语气回答他们，而不是用一种让客户感到被指责的方式回答他们。

五、”这不是我的责任” -责任心不强

客服应该为客户提供帮助，而不是推卸责任。如果客服说”这不是我的责任”，那么他们可能会失去客户。

六、”我们不接受退货” -拒绝服务

如果客户对产品不满意，他们有权申请退货。如果客服告诉客户”我们不接受退货”，那么他们可能失去这位客户。

七、”我们没有其他颜色/尺寸” -缺乏选择

如果客户询问是否有其他颜色或尺寸，客服应该给出积极的回答。如果答案是”我们没有其他颜色/尺寸”，那么可能会让客户感到缺乏选择。

八、”我们不能解决这个问题” -没有改善问题的意愿

如果客户提出问题，客服应该尽力解决问题。如果客服说”我们不能解决这个问题”，那么可能会让客户感到没有改善问题的意愿。

九、如何应对以上问题?

为了避免以上问题的发生，客服应该在受到培训后才能上岗。客服需要了解产品知识，掌握良好的沟通技巧和语气，以及具备足够的责任心。

十、严格的禁止说什么?

首先，客服不应该使用负面的语言，例如”我不知道”，”我不能解决这个问题”，”这不是我的责任”等等。客服应该具有足够的耐心和热情，以及熟练掌握产品知识。

十一、如何给客户提供更好的体验?

为了给客户提供更好的体验，客服应该积极回答客户的问题，提供正确的解答，并给予合理的建议和帮助。

十二、如何避免流失客户?

客服可以通过礼貌和友好的态度来避免流失客户。客服还可以在客户购买后进行后续跟进，以确保客户得到满意的服务。

十三、如何提高业绩?

好的客服可以提高业绩。通过提供良好的服务，客服可以增加客户的满意度，从而增加客户的信任和忠诚度，并促进销售。

十四、如何提高企业形象?

客服是企业形象的代表之一。如果客服能够提供优质的服务，那么企业的形象将会更加正面。

在抖音小店中，客服起着至关重要的作用。通过了解禁止说的话和应对措施，客服可以给客户提供更好的服务体验，并提高业绩和企业形象。