很多新手开小店，前期都是自己做客服，其实客服也是有很多话术和技巧，如果你也想提高客服的效率和询单转化，可以试试下面的方法。 1、接待开场白:(回复要快，尽量用快捷回复) 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么问题吗? 2、是否有货? (1)您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 (2)非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都

很多新手开小店，前期都是自己做客服，其实客服也是有很多话术和技巧，如果你也想提高客服的效率和询单转化，可以试试下面的方法。

1、接待开场白:(回复要快，尽量用快捷回复)

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么问题吗?

2、是否有货?

(1)您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦

(2)非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3、什么时候发货

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

4、发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺丰的一样要补邮费20)

5、什么时候到货?

(1)亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(2)顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)，(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6、可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦

7、质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦

8、结束语

非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝你购物愉快【可以增加表情】

9、退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。