我们经常能看到很多抖音小店品牌店铺都是接近于满五分，品牌信任度和产品是一个原因，还有一个原因是抖音小店的体验分很高。体验分越高平台给的自然流量越大，成交订单自然越多。 而影响抖音小店评分的因素有很多种，尤其品退差评以及回复率等等都涉及到了客服。如果在沟通过程中如果没有引导好客户，很容易造成客户恶意给差评等等。 今天就详细说一下如何应该如

我们经常能看到很多抖音小店品牌店铺都是接近于满五分，品牌信任度和产品是一个原因，还有一个原因是抖音小店的体验分很高。体验分越高平台给的自然流量越大，成交订单自然越多。

而影响抖音小店评分的因素有很多种，尤其品退差评以及回复率等等都涉及到了客服。如果在沟通过程中如果没有引导好客户，很容易造成客户恶意给差评等等。

今天就详细说一下如何应该如何根据场景情况设置快捷回复话术。设置快捷话术可以有效提高三分钟回复率。

首先如何设置快捷回复和常见服务：

进入抖音小店后台，点击右上角接待，点击进入飞鸽客服后台，进入之后，点击客服管理。

然后左侧可以看到客服工具，可以设置个人快捷短语和团队快捷短语。

个人短语就是针对个人，团队如果店里有设置多个客服账号，那么店里所有客服都是可以共享快捷话术的。

常见服务也可以设置6个离线问题，客服在不在线的情况也可以及时回复，解决客户的问题，所以这6个问题要挑重点设置。

不清楚设置哪些问题，可以参考下图，具体可以根据自己店铺产品的情况去设置。

如何根据不同场景设置快捷话术：

第一个开场白，咨询时要主动。未下单时要有转化意识，主动询问客户有哪些需求和顾虑。

二、客户询问发货时间。

三、询问物流。

四、客户要求更改地址。

五、客户反馈物流和售后问题时。首先第一时间要致歉安抚。无论是谁的原因造成客户不好的体验要先致歉，态度第一。

但是无论是什么问题，客户都是需要有较强的服务意识。