京东有不少朋友应该都用过，在京东平台有很多的工种，其中一个工种就是电话客服，这个工种的工作很考究客服人员的服务技巧和话术术语，所以本文分享了一些京东电话客服的服务技巧和话术术语。

在京东平台有着分工是很明确的，每个岗位都自己的职责，今天小编想和您唠唠的是其中电话客服的服务技巧和话术术语。

京东电话客服的服务技巧

1、必须清楚你的电话是打给谁的

营销人员在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁

在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、电话目的明确

比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚

在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

5、做好电话登记工作，即时跟进

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。

京东电话客服的话术术语

1.您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?

2.您请讲。

3.对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?

4.对不起，请稍等。

5.对不起，让您久等了!

6.不知道我说的您清楚了吗?

7.对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

8.很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!

9.详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

10.很抱歉给您带来了不便。

11.商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。

12. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!

13.真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。