本文和大家分享的是京东、淘宝服务店客服的话术大全，一共包括十点，欢迎语、等候语、尺寸建议、快递问题、议价、质量、突发状况、关于发货时间、关于到货时间、结束语。

一、欢迎语

1、亲，很高兴为您服务，***客服能为您效劳是我的荣幸!

2、 您好，工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?

3、您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务!

4、亲，很高兴为您服务，有什么帮到您?

5、很高兴为小仙女效劳，请问仙女想咨询点什么呀?

同时为了尽快的了解客户的问题，店铺首语后面还可以添加以下内容，供客户自助购物。

回复1：店铺所有商品包邮吗?

回复2：有没有店铺优惠券?

回复3: 有没有优惠活动?

回复4：多久可以收到货?

回复5：拍下后几天可以发货?

回复6：如果不合适可以退换货吗?

回复7：店家发那个快递?

二、等候语

亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

三、尺寸建议

1、亲亲，请问您是帮家人购买还是自己购买呢?脚多长，一般穿多大尺码呢?

2、亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议参考平时的尺码购买。

四、快递问题

1、亲，很抱歉，我们不指定快递，目前合作的是中通，如需发顺丰，请联系我们补运费差价哦.

五、议价

1、亲，此款宝贝，活动力度非常大，可多买多优惠，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。

2、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦

3、可适当利用表情包)，亲亲，实在不好意思啦~如果您看到了我们的质量，那您就知道我们的定价真的是最实惠的啦，真的没办法再优惠了啦~您这边关注一下我们店铺哦，不定期会回馈老客户或赠送优惠卷哦~。

六、质量

亲亲，我们保证产品质地，采用最好的材料制作，相信您购买穿着后，舒适还会再来，以品质和服务制胜是我们的承诺。(这点要实话实说，上面只是给大家举例说明)

七、突发状况

1、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。

2、亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待一下。

八、关于发货时间

亲，当天下午四点前的订单我们都在当天发出，四点后付款的订单我们安排第二天发货的哦，如给您带来不便敬请谅解哈。付款的订单保证在48小时内给亲发出的哦。

九、关于到货时间

亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，快递的时效性咱们也不能完全保证哈，还请亲多多谅解呢。

十、结束语

1、感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，期待下次我还能为您服务

2、亲亲，还有什么需要为您效劳的吗?麻烦亲亲给个满意的服务评价，谢谢。

3、亲，感谢您的支持，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快!