做生意的都遵循一句――顾客就是上帝，但有时顾客提的一些不合理的要求，也要懂得拒绝，不过拒绝是需要技巧的，本文给您准备了一些拒绝客户不合理要求和挽留客户的艺术淘宝客服话术作为参考。

虽说“顾客就是上帝”，但也不是顾客提的所有条件都要答应的，对于一些不合理的要求，淘宝网店客服也是需要懂得拒绝的，虽然要拒绝顾客，但也注意不要得罪顾客呦，小编给您准备了一些拒绝客户不合理要求和挽留客户的艺术淘宝客服的话术，跟着小编来看看吧。

拒绝客户不合理要求的艺术淘宝客服话术

1、如果顾客是想砍价，客服应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：

1)很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……

2)亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。

3)亲， 您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。

2、顾客拿便宜货对比时：我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

3、当顾客对收快递费表示疑问时：

1)　亲， 我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。

2)也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。

4、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;

5、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;

6、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;

7、感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;

8、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;

9、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;

10、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;

11、小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;

12、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

挽留顾客的艺术淘宝客服话术

1、谢谢您的支持!做为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低，请您理解一下。

2、实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持!

3、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价!

4、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价，真的不能再低了，请您谅解，谢谢您的关注。

5、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

6、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

7、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)