抖音小店客服工作做得好，不仅能提高小店服务体验分，还能提高询单转化率，促进商品转化。但要把客服工作做好，除了要应答及时，提高IM三分钟回复率之外，话术也非常非常重要。客服话术用得好，能够大大提升用户的满意度。我们汇总了一些抖音小店运营客服话术，分享给大家。 1、进店问候话术 (1)“亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?” (2)“亲，您

抖音小店客服工作做得好，不仅能提高小店服务体验分，还能提高询单转化率，促进商品转化。但要把客服工作做好，除了要应答及时，提高IM三分钟回复率之外，话术也非常非常重要。客服话术用得好，能够大大提升用户的满意度。我们汇总了一些抖音小店运营客服话术，分享给大家。

1、进店问候话术

(1)“亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?”

(2)“亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?”

(3)“亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?”

2、询价话术

(1)“亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。”

(2)“亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。”

(3)“亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。”

3、发货话术

(1)“本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!”

(2)“亲，本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通、汇通和申通的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!”

(3)“付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。”

4、应对商品质量的话术

(1)“我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!”

(2)“宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三，七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~”

(3)“亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!”

5、退换货相关话术

(1)“您好在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?”

(2)“您好宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。”

(3)“本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。”

6、售中话术

(1)“这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。”

(2)“为了庆祝XX节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快"

(3)"这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦。"

更完整的抖音小店客服回复话术，我也整理出了一份文档资料，新手可以参考这份话术去处理售后问题，有需要的可以找我免费领取。