电商客服工作中常用的话语话术可以分为很多种，文中要为各位电商朋友介绍的是电商客服工作中常用的安抚、诚恳致歉的聊天话语话术，这类话术一般应用在售后服务中。

在电商客服的日常工作中，有一项工作就是安抚顾客，像顾客诚恳致歉，一般都是在售后服务中客服经常会用到的，尤其是电商出现失误的时候，这时顾客的脾气一般都不会太好，所以客服的话术都需要诚恳一些，如果敷衍顾客，只能火上浇油，具体该怎么做呢?来看看小编给您准备的电商客服工作中常用的安抚、诚恳致歉的聊天话语话术吧。

电商客服工作中常用的安抚聊天话语话术

1.我能理解;

2.我常理解您得情;

3.我理解您怎么会，换成就是我我也会跟您样得感受;

4.请您不要着急，我常理解您得情，我们定会竭尽全为您解决得;

5.如果我碰到您得这么多烦，也会就是您现在这样得情;

6.发这样得事，给您带来不便了，不过我们应该积极对才就是对不?;

7.没错，如果我碰到您这么多得烦，我也会感到很委屈得 ;

8.我常理解您得情，请放，我们定会查证清楚，给您个满意得答复;

9.我真得很能理解，请放，我们定查证清楚，然后给您回复;

10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担”“我能体会您到很，让我来给您提供其它得建议，您瞧好不?”“我能感受到您得失望，我可以帮助您得就是……”“我能感受得到，情况业务给您带来了不必要得烦;

11.“如果就是我，我也会很着急得……”“我与您有同感……"“就是挺让得……”;

12.您好，给您带来这么多得烦实在就是常抱歉，如果我就是您得话，我也会很得，请您先消消给我分钟时间给您说下这个原因可以不?

13.您说得很对，我也有同感;

14.给您造成得不便常报歉，我们得情跟您样;

15.您得情我可以理解，我马上为您处理;

16.“姐，我真得理解您……;

17.没错，如果我碰到您这样得烦，相信也会有您现在这样得情。

电商客服工作中常用的诚恳致歉的聊天话语话术

1.真抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，概30分钟会有专业的售后员联系您，还望您多多耐等待下~ 如果超时还未给您处理，还烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的持!

2.影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前客服法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解!

3.实在是不好意思，给您添烦了，您反映的问题我们都常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后前咨询数较多，可能需要您耐稍等刻!

4.请您不要着急，我常理解您的情，我们定会竭尽全为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐等待!

5.我常理解您的情，请放，我们定会查证清楚，给您个满意的答复!

6.您先别着急，您拍下的宝贝从XX发到XX概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第时间通知您!请您放!

7.亲爱的，商品退回仓库后需要X-X个作做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解与持!

8.亲，您好，常抱歉您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐等待!

9.亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地吗?让您发这么的，您消消，如果是我们产品的问题，您细细道来，我定给您个满意的答复!

10.常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴为，导致包裹破损，我们这边定会提配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗?

以上的电商客服工作中常用的安抚、诚恳致歉的聊天话语话术给各位电商朋友做个参考，希望对您处理顾客问题有所帮助。