时代发展的越来越快，各行各业都开始兴起，客服是现在需求最大的一个职位。好的沟通话术能帮客服拉近和客户的关系，文中总结了客服和客户沟通中常用的100句聊天话术话语分享给大家。

在各行各业都存在着形形***的客服，比如电话客服、网站客服、网店客服、热线客服等等，本文准备了客服和客户沟通中常用的100句聊天话术话语，相信对刚入行的新人应该是有所帮助的。

一、打招呼的话术

1、亲，您好!在的，有什么可以帮您的呢?

2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

3、节日快乐，很高兴为您服务。

4、您好，您请讲。

5、您好，很高兴为您服务。

6、先生/女士，您好!我是**店的售后客服，您前几天在我们店铺购买的**衣服，根据物流信息显示您那边已经签收的了，想耽误您两分钟跟您做个售后回访，请问您对我们的衣服还满意的吗?

7、您好，我是**客服，很高兴为您服务，请问有什么我能为您效劳的?

8、您好，欢迎光临XXX(店铺名称)，客服**竭诚为您服务。

9、亲，您好，欢迎光临XXXX，我是客服xxx。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗?/有什么可以帮助您的吗?

10、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

11、您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!

二、质量问题话术

1、您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。

2、亲，您放心我们的产品都是支持专柜验货的额，而且可以7天无理由退换货，您完全可以放心了。

三、催单话术

1、您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。

2、亲，您放心我们的产品都是支持专柜验货的额，而且可以7天无理由退换货，您完全可以放心了。

3、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

4、这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

5、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

6、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

7、您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

四、议价话术

1、呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……

2、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?

3、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

4、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!

5、价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

6、我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。

7、小店厂家直销，价格已经是最低优惠

8、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈!

9、亲，因为我们是小店新开张，正在做活动，不能再给您优惠了，不过亲下次再来的话，可以为您申请一下。

五、结束用语

1、不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。

2、感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!

3、亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

4、不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快!

5、祝您新年快乐，再见。

6、祝您节日快乐，再见。

7、希望下次再为您服务，再见。

8、感谢您的宝贵意见，再见。

9、感谢您的来电，再见。

10、祝您生活愉快，再见。

11、祝您旅途愉快，再见。

12、祝您周末愉快，再见。

六、售后话术

1、您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗?

2、很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

3、亲，您好!有关退换货、发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，他们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解!

4、非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。

5、假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。

七、核实、确认问题

1、请问您有什么问题吗?

2、请问您的意思是XX，对吗?

3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。

4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗?

5、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。

6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗?

7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗?

8、请问您方便说一下具体情况吗?我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。

八、必要让客户等候时

1、不好意思，耽误您时间了。

2、请您稍等，马上就好。

3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。

4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。

5、等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。

九、安抚话术

1、我非常理解您的心情。

2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。

3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

4、如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。

5、发生这样的事，给您带来不便了。

6、如果我碰到您这种情况，我也会感到很委屈的 。

7、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

8、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。

9、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?

10、您好，给您带来这么多的麻烦非常抱歉。