快递跟淘宝、拼多多这些电商是息息相关的，平时顾客除了非常关心商品的质量问题，还非常关心快递的各种问题，本文将为您带来淘宝拼多多电商客服的快递话术沟通技巧。

在淘宝、拼多多这种电商平台上买东西，就一定会涉及到快递的问题，接下来咱们就来聊聊淘宝拼多多电商客服的快递话术沟通技巧。

1、沟通技巧

(1)关于问候语

要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。

(2)当买家拍错商品时

如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。

(3)运费问题

1) 谨慎承诺宝贝的发货时间;

2) 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺;

3) 活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述。

(4)退换货问题

以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。

2、参考话术

(1)您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?

(2)如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?

(3)在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……

(4)非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦。

(5)亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

(6)亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!

(7)亲， 您好!因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下!我会帮您跟踪的， 等货物发出后我就把单号发给您，请您放心!

(8)您好!受疫情影响，道路封闭、运输受阻我们所在区域的快递停运，尚未恢复，估计还有一段时间才能发货。您可以先下单，一旦快递通知可以发货我们会加班加点按照订单付款顺序依次尽早发货。如果您着急的话，建议谨慎下单呢!因此造成的不便深表歉意!

关于淘宝拼多多电商客服的快递话术沟通技巧就为您介绍到这里，拜拜，下期见!!!