客服是淘宝店铺推广的坚实力量，店铺业绩的好坏跟客服有很大的关系，一般购买前客户都会先咨询客服一些相关问题，再决定是否下单，所以客服的回复话术很重要，本文介绍的就是客服接待淘宝客户咨询的常用回复话术，赶快来参考参考吧。

都知道淘宝客服每天的工作就是接待客户的咨询，虽然看似简单，但如果话术表达不好，是很难成单的，所以小萌就整理了一些客服接待淘宝客户咨询的常用回复话术，给朋友们做个参考。

一、常用的欢迎语

1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您!

2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!

4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!

二、是否有货?

1、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

2、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

三、什么时候发货?

1、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

2、亲，如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

四、发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

五、什么时候到货?

1、亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

2、我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容!

3、快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!

六、客户说：“我考虑考虑”

1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?

2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。

5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?

以上是客服常用的一些接待淘宝客户咨询的回复话术，希望能帮您更好的处理客户咨询问题。