快手商家评价管理模块已正式上线啦，商家们只要关注的用户评价、私信等无法回复的问题马上被解决，敬请期待~

一、商家操作路径

商家老铁可通过以下路径查看用户的评价并进行回复。

路径：

快手/快手极速版APP-->侧边栏“快手小店”-->快手小店卖家端-->应用中心-->交易服务-->回头客说

快手小店APP-->应用中心-->交易服务-->回头客说或直接搜索“回头客说”

商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作

「回复」：商家可针对用户评价进行回复操作，回复内容全部用户可见，最多可输入200个字；请注意：每条评论仅支持回复一次，请慎重处理。

「私信」：商家可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户；

「申诉」：规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，若商家针对内容有疑虑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内妥善处理解决。

二、商家回复规范

商家老铁在回复用户时，请注意用词规范，详见：

https://ppg.m.etoote.com/doodle/XJiPZbuF.html?hyId=jimu_XJiPZbuF

后期，针对回头客评价中的‘差评’，快手将加大对商家的提醒力度，帮助商家快速知悉处理；并同步增加商家申诉模块，给与商家反馈渠道。希望以上内容对各位商家能有所帮助！