为了人们的日常生活更方便，很多人都会在网上选择同城配送生鲜蔬菜，而为了更好的抢占市场，同城配送都会有售后服务，文中要介绍的就是生鲜蔬菜售后客服工作流程和回访话术。

为了省事，现在人们除了衣服、鞋子等用品会在网上买，现在连生鲜蔬菜也会在网上买，一般都是同城配送，当天就能送达，有买卖，就需要有售后服务做保障，今天小编要分享的就是生鲜蔬菜售后客服工作流程和回访话术。

生鲜蔬菜售后客服工作流程

1、生鲜类货品(蔬菜水果、干货)当场验收，签收后将不享受退换货服务;如未当面清点签收，请于下午4点前联系客服，下午4点后将不再享受退换货服务。

2、生鲜类货品(鲜肉禽蛋、冷藏或冻货等)当场验收，签收后将不享受退换货服务;如未当面清点签收，请于下午4点前联系客服，中午12点后将不再享受退换货服务。

3、非生鲜类货品(米面粮油，调料干货，厨房用品等)在您签收货品后24小时内联系客服，24小时后将不再享受退换货服务。

4、无论是否有质量或数量问题，已经开封或已解冻或已加工使用部分或全部的货品，将不享受退换货服务。

5、由于您下错单造成的损失，原则上由您自行承担，将不享受退换货服务。

(备注：接单员下错菜由客户经理承担，客户经理推荐下错菜由客户经理承担)

6、由于您个人原因或保管不当造成质量问题的商品，将不享受退换货服务。

生鲜蔬菜配送售后回访话术

1、您好，我们马上打电话帮您核实，3分钟后给您答复(微笑表情)。

2、您好，疑难钟一般是收货人电话打不通，快递单上的电话看不清，破包，快递重量不对，您在签收的时候一定要检查看看有没有拆包的现象，如果有请拒签!(微笑表情)

3、您好，您看看是不是您那有人带收了，门卫，小区物业等等，如果不是，您再找我们，我们帮您查询，好吗?

4、xxxxx，您能描写一下当时的具体情形吗?xxxxx，您能谈一下您的请求吗?xxxxx，请您不要焦急，必定给您解决好，xxxxx，您看还有什么须要我为您做的吗?感谢您的来电，祝您高兴!再会!

很高兴和您的会面，今天就先为您介绍到这里，拜拜，下期再见!