每个人的身体情况不同，也就造就了我们的过敏原不同，在众多的过敏原中，有的人是对是对某种食品过敏，这也就增加了食品店铺的风险。本文带来的是客户食品过敏时售后客服的处理流程及话术大全。

体质不同，身体状况也是不同的，所以同样的食物，有的人吃了没事，但是有的人就会出现过敏反应，那么当客户出现过敏反应时应该如何处理呢?如果您也有这方面的疑问，就一起来看看小编整理的客户食品过敏时售后客服的处理流程及话术大全吧。

食品过敏的售后处理流程

1、安抚并致歉;

2、询问顾客使用情况，步骤，是否首次使用;

3、了解顾客目前出现的症状以及出现时间;

4、让顾客手持产品在过敏部位拍照;根据过敏情况给到处理方案5、登记售后日志完结;

5、如果是轻微过敏：告知顾客停用3-5天后再次少量在耳后或手腕处进行测试，再次反馈过敏引导退货退款-七天无理由。如果是严重过敏：告知顾客暂停使用，引导顾客申请退货退款-七天无理由，若顾客申请过敏无忧，需提供手持产品在过敏部位拍照或者医院开具的医疗凭证--二甲(县级)以上医院。

处理食品过敏的售后客服话术大全

1、亲，您别急，您的过敏情况怎么样?是哪里过敏?

2、亲，您可方便提供一下您的过敏照片吗?有助于我们更直观的了解您的情况，更好的为您解决产品不适问题，请您放心，我们会严格保守您的信息的。

3、请问您的肌肤是什么类型的?您以前有出现过此类状况吗?

4、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗?

5、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。

6、如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。

食品过敏导致的售后问题处理其实并不难，如果是我们食品过期、质量等问题，就按流程来处理，如果不是我们的问题，就和客户好好解释清楚，需要注意的是，和客户沟通时不要着急，首先安抚好客户的情绪，其次了解清楚问题。