客服分为本多中，比如售前客服(也叫销售客服)、售后客服、售中客服、电话客服、在线客服等很多种，文中想为大家介绍的是物流在线售后客服常用的聊天话术。

在众多种类的客服中，有一类客服叫做物流在线售后客服，今天咱们就来看看物流在线售后客服常用的聊天话术。

1、开接线语 您好!XX物流× × × ，有什么可以帮到您!

2、我的货和货款到了没有?

分析问题：问清客户什么时候发的?从哪发来?什么货?多少货款收货姓名?并仔细查询定单，然后答复。

解决问题：“您好，板!请问收货是谁?从哪发的货?什么时候发的?运输编号是多少?货款多少?我们帮您查下，请您留下您的联系式，以便我们及时通知您。”……“(已到)您好，板!我们帮您查了下，确定您的货已经到了，如果您要我们送，我们公司会尽快安排好，好吗?请准备好货款xx元(针对客户)/(未到)您好，板!我帮您查了下，您的货暂时没到。不过，我们会帮您留意的，货到第时间通知您，好吗?”

3、我的货托运了天还没到，怎么回事情?

分析问题：给予查实该货什么时候发的?发往的地是哪?看确定有没有到货?并解释其原因。

解决问题：“您好，板!请问你的货什么时候发的?的地是哪?……按照正常情况， 我们公司是今天托，明天到。如果您的货发了，烦您把收货的姓名，发货及运输编号告诉我，我帮您查下，并尽快给您答复，好吗?”

4、我的货到了天还没送，是什么原因?

分析问题：如果我们疏忽了没有安排，则马上想对道歉并即安排，如果是其他客观 原因导致货到没送，就解释其原因。

解决问题：“(地址中电话不详的情况)您好，板!您的货到了，但是您的电话不祥，所以法和您联系，请原谅，我们现在就安排给您送货，请耐的等等，好吗?/(因作失误)

您好，板!对不起，是我们作的失误，我们现在就安排给您送货，给您带来的不便之处尽请原谅，我们保证今后不会出现类似的情况，好吗?”

以上就是要为大家介绍的物流在线售后客服常用的聊天话术的全部内容了，希望大家喜欢。