客服在和顾客的沟通中有三个环节：售前、售中、售后，其中售中环节会涉及到很多顾客关心的问题，本文针对售中环节做了详细的分析，总结了售中客服在不同订单状态下的常见问题及回复答案。

客服在跟顾客的沟通中，可以分为三个环节：售前、售中、售后，今天咱们来说说售中客服在不同订单状态下的常见问题及回复答案。

售中客服的常见问题

在售中时，客服经常遇见的问题可以分为这几类：查询订单、确认订单、跟进订单、发票问题，还有一些跟商品有关的问题，这些问题可以根据商品的详情来回答，比如商品的大小、适用范围等等。

售中客服常见问题的回复答案

1、 查询订单

查件问题，举例：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您确保通讯畅通，注意查收包裹。收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我在线客服，对于收到的包裹满意不要忘记给我们做一个全五星的评价哦~

2、 确认订单

① 物流核对

举例：亲，你刚拍了我们的宝贝，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为您服务，谢谢!

② 产品核对

举例：亲，我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~

3、 跟进订单

发货问题，举例：亲，非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦!

4、 发票问题

① 发票金额

举例：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦)

② 发票抬头

举例：亲，发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话，请您告知抬头哦~

希望上面对售后环节的总结，能帮您更好的处理跟顾客之间的问题，谢谢您的阅读，小编以后将为您带来跟多精彩内容。