做拼多多网店的商家客服，每天都会跟不同的客户打交道，而客服话术就是客服跟客户交流的工具，好的话术能帮客服解决很多的难题，文中总结了拼多多售前售后服务客服的专用话术给您做个参考。

为了店铺的收益，商家都会整理很多的话术交给客服人员，小编也给您准备了一些拼多多客服售前售后服务的专用话术，下面就分享给您。

拼多多客服专用售前服务聊天话术大全

1、基础问候

(1)欢迎光临话术：您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?

(2)在的请讲话术：您好!在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢?

(3)亲，您好，请问您看中本店哪一款产品呢?我可以帮您介绍介绍哦。

2、是否有现货?

(1)亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

(2)亲，不好意思哈!这款商品已经没有现货了呢，要不您可以看一下这一款，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3、请问是正品吗?(根据店铺情况选择话术)

(1)亲，本店所有产品都是原装正品，质量有保证，支持检测的哦!

(2)亲，您可以放心，本店产品都是正品，假一赔三，亲可以放心下单哈~

4、什么时候发货?

(1)亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢~

(2)亲，正常时效，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。

(3)亲，江浙沪发货后两天内收到，其他城市发货后三天左右到呢!

5、发什么快递?

(1)亲，默认是发百世快递哦!6点前的订单今日可以正常发出哦，喜欢可以尽快拍下呢~

(2)亲，本店默认百世快递。您这边可以收到百世快递吗?如果不行的话我们可以为您安排其它快递，不过需要补寄邮费的哈!

6、可以优惠一点吗?

(1)亲，现在本店的商品都是活动价呢，已经相当优惠了呢

(2)感谢亲对我们产品的认可，小店现在回馈老客户，都是成本价格哦，没有办法再优惠啦~~~

7、有无赠品相送?

(1)亲，咱们家现在下单会送您精美包装盒一份哦~(或者其他赠品)

(2)亲，咱们店现在做活动，下单就送XXX，每天限量XX份，喜欢赶紧下单哦~

8、结束语

(1)非常感谢您的咨询，亲下单后我们会第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待!

(2)亲，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快!

拼多多客服专用售后服务聊天话术大全

1、基础问候

(1)有什么可以帮助话术：您好!请问有什么可以帮助您的吗?

(2)稍后回复话术：您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解!

(3)亲，非常高兴为您服务，请问您有什么问题需要咨询的呢?

2、退换货问题

(1)亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦!

(2)您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发货换货须知截图和文字)

3、实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

4、邀好评话术

亲，您好，非常高兴为您服务!您对商品满意么?假如您感觉满意，能否耽误您一分钟，麻烦您在已选购的订单信息内确认收货，并对我们的商品和服务项目给与点评，非常感谢您的支持!