在拼多多平台想要把网店做好，有两点是商家必须了解的第一就是拼多多平台针对商家的规则，第二就是拼多多商家常用的回复话术，因此，本文对这两点做了详细的介绍，希望对您开店有所帮助。

想要在拼多多平台开店，首先就要了解拼多多平台对商家的各种规则，以及商家常用的回复话术，所以，今天为您带来的内容就是拼多多平台针对商家的规则和商家常用的回复话术

拼多多平台针对商家的规则

一.商品及信息发布通则。

1、 商家应根据系统提示和要求上传商品的主图、轮播图、详情图。

2、 商品主图背景应以纯白为主，商品图案居于图片中央，不得添加任何与品牌相关的文字或logo。

3、 商品主轮播图背景推荐为纯白色，不得添加任何文字，不得有边框、角标、标签、水印等。

4、 图片应清晰美观，不失真，应确保图中展示的商品外观不变形。

5、 商家应确保所上传的图片不侵犯他人的合法权益，不得使用有明确指向性的对比图片。

二.商家客户服务管理规则。

1、 咨询用户总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。

2、 有效回复率，是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。

3、 某店铺当日有效回复率的计算公式为：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。

4、 平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。

PS: 客服回复率比较重要、各大活动报名都有要求。

尤其是新店刚开、特别容易忽略客服回复率、导致新品活动无法报名。

三.发货规则。【虚假发货、延迟发货】

1、延迟发货定义：是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台，依据本规则及相应的技术标准，该订单将被自动标识为延迟发货订单。

2、延迟发货处理：商家发生延迟发货的，拼多多平台将按照3元/单的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家延迟发货订单所对应的消费者。

①、 虚假发货定义：是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

拼多多商家常用的回复话术

1.是否有货：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!

2.质量问题：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦!

3.发货快递：亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~

4.发货时间：亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~

5.安抚话术：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。

6.退款问题：亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅!

7.退换货问题：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。