在不少公司都有人工电话客服，用来处理公司和客户之间的沟通问题，虽然每个公司的业务不同，电话客服的话术也会有所不同，但有一些经典台词话术还是一样的。本文分享了一些人工电话客服发言说话的经典台词话术，一起来看看吧。

人工电话客服是很多公司处理客户问题的一种途径，有的公司人工电话客服是作为销售存在的，也有的是处理售后问题的，不同的问题需要用到的台词也不同，所以今天小编为您带来的是人工电话客服发言说话的经典台词话术。

一、欢迎语

呼入：您好(早上好、晚上好、新年好)!我是XXX(公司的名称)的电话客服XXX，请问有什么可以帮您?

呼出：您好(早上好、晚上好、新年好)!不好意思打扰了，我是XXX(公司的名称)的电话客服XXX，请问下是XX先生/女士吗?给您来电是因为(来电原因)。

二、请求客户大点声或者在重复一遍

1.非常抱歉，请您稍微大声一点好吗?我这边听的不是很清楚。

2.抱歉，XX先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。请问您是不是开的免提模式?这边听的不是很清楚。

3.对不起，XX先生/女士，您的电话声音太小，我无法听清，我这边实在是听不清楚，我换一部电话再打过来，好吗?

4.抱歉，XX先生/女士，我这边没听清您刚才说什么，能麻烦您在重复一遍吗?

5.实在抱歉，可以打断一下吗?请您稍微讲慢一点?我听的不是很清楚，谢谢!

6.抱歉，您可以说普通话吗?

三、常用拒绝话术

1.小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;

2.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;

3.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;

4.感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;

5.先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;

6.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;

7.先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!

四、请客户稍等话术

1.不好意思，担误您的时间了;

2.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;

3.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";

4.请您稍等片刻，马上就好;

5.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;

6.感谢您耐心的等候。

五、售后道歉安抚话术

1.解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

2.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

3.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

4.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

6.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

7.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

8.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。