汽车是我们出门常用的工具，因此根据汽车的各种商品也是非常多，而汽车店为了吸引客户也制定了各种售后维修服务，文中想为大家介绍的就是汽车客服售后服务维修话术以及售后服务工作技巧。

今天笔者要为您介绍的是汽车客服售后服务维修话术以及售后服务工作技巧，不过因为内容有限只选了几个常见的汽车售后问题，希望里面有您需要的答案。

汽车客服售后服务维修话术

1、机油方面：

(1)平时每7500km保养时，我车的机油还很好，不换行不行?换油时为什么要换机油滤清器?

答：机油好不好是不能肉眼看得出的，机油在高温高压环境下工作，粘度会下降影响机件润滑，如不及时更换会加快机件磨损，七千五百公里更换周期是经过严格试验并综合考虑才确定的。发动机工作过程中，机油滤清器过滤机油中的杂质，这些杂质过多会造成机油滤清器脏堵，因此，更换机油时须同时更换机油滤清器。

(2)怎么首次免费保养就是更换机油和机油滤芯呢

答：机油和滤芯保养间隔为7500km或3个月，首次保养时已达到更换周期。按时更换可以为车辆保养打下良好的基础。

(3)刚跑了3000km机油为什么那么脏?

答：机油有点黑并不代表机油很脏，发动机正常工作过程中，机油具有清洗功能，会清洁润滑物体的表面，机油可以保证发动机在三个月或7500公里内良好工作。

2、保养方面：

(1)为什么要更换机油和更换机油的好处?

吉利汽车要多长时间换一次机油?

我2500km保养时刚刚换的机油，为什么到了7500km保养还要换

答：在使用的过程中会变质，从而导致润滑、抗磨、冷却等性能下降，我们建议最佳机油更换的周期为行驶7500公里或三个月。定期更换可确保发动机内部的运动部件良好润滑，延长发动机的使用寿命，降低油耗，增加动力。

(2)多长时间换一次空气滤清器和空调滤清器?

空气滤清器还用一万公里换一次吗?

原厂空气滤清器为何这么容易脏?

答：空气滤油器可以过滤掉空气中的杂质和灰尘，保证清洁空气进入发动机，延长发动机的使用寿命。空气滤清器的保养要求每10000公里清洁，每20000公里更换。如果车辆的使用环境恶劣，如经常在风沙较大的地区行驶，或周围环境灰尘较多，建议缩短更换的周期。如果不及时清洁更换，会造成灰尘进入进气道，造成节气门发卡，行驶中突然熄火等不良现象。

汽车客服售后服务维修服务工作技巧

1、重点客户、亲接待。新客户及集团客户车队长、班长等都是客服的重点客户，都要进接待。让客户时刻感觉到在我们这得到重视!得到尊重!提升客户在店内感受。

2、保养买三送，推。回顾这个来，xx每位客户到店，都要给客户介绍这项活动。

3、对集团客户司机给点甜头。集团客户在xx品牌占较，特别是司机到店，他们都是想占点便宜，要个礼品，拿个精品等。只要给我们能带来效益，尽量满他们的需求。当然，如遇额较礼品，还是要上报领导处理!

4、替客户着想，解客户之急。如客户到店更换配件没货的，只要客户着急的，我般要求配件部在济南市场上先调货，尽量当解决，不向后拖。解决客户燃眉之急。

5、增加事故车进店台次。x、xx两个，事故车有所增长，虽然幅度不，但还是之前提了很多。

6、深挖项，增加产值。挖掘修发动机车辆、修变速箱车辆。只要碰到客户车辆烧机油车辆，客户有意愿想解决此问题的。客服就要和客户商谈发动机修事宜。