处理顾客咨询，是淘宝店铺客服每天的主要工作，为了方便客服和顾客之间的沟通，店主一般都会给客服人员准备一些常用话术，本文分享了欢迎语、有没有现货、推荐话术、感同身受、讲价的客服常用话术，给您做个参考。

在淘宝店里里，顾客的咨询都是客服来处理的，不同的问题处理方式也是不一样的，一起来看看小编整理的淘宝店铺处理顾客咨询的客服常用话术吧，给您做个参考。

一、欢迎语

1、您好，欢迎光临XX旗舰店，我是客服XX您服务

2、你好，很高兴为你服务，请问有什么可以帮助您的吗

3、您好，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务

4、亲，您看中的这款宝贝现在现货呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。(推出活动产品)

5、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!

二、有没有现货

1、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦

2、亲，您好 本店宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦

3、亲，您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下号码?我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦

4、亲，您好 真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!

三、推荐话术

1、亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。

2、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝****节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~

3、亲，现在我们店铺名在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好您要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

4、亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~

四、感同身受

1、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

2、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

3、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

4、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

5、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

五、讲价

1、先生/女士，我能理解您的想法，其实打折的原因很多，比方说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况，适时采取折扣形式回馈顾客。

2、其实折不折扣主要是每个品牌采取的策略不同。我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的产品有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此，不管什么时候您都可以放心地购买我们的产品，先生/女士，请问今天您想看点什么呢?

3、非常感谢您的支持，只是真的非常抱歉，因为我们公司在定价上一直都很诚信，而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会立即将您的建议报告给公司，如果有大客户的优惠方案出来，我会马上与您联系，您看这样好吗?

4、亲，实在抱歉，咱家利润已经最低了，您下次购买时也得看当时店铺的活动哦，实在对不起呢亲(哭，为难状)!

5、亲，实在抱歉，成本价高，价格肯定是要高一些的亲，毕竟咱买东西不只是注重价格哦，还得看质量您说是不(害羞状)!