来淘宝店铺的客户不一定都会下单，就算成功将产品卖出去，也不代表服务就完全结束了。所以淘宝客服在为客户服务的时候会用到淘宝客服常用语，这些话术会帮助客服提供更好的服务。

要说淘宝客服用语有哪些，小编可以告诉大家，从客户进店开始的欢迎语到产品销售再到售后问题处理都有相应的客服用语。下面是小编为大家总结的淘宝客服聊天语录，仅供参考!

一、淘宝客服常用语

1.嗨!亲好啊!欢迎光临XXX，我是客服xx，听到亲的呼唤，立马脚踩风火轮速速赶到，茫茫人海您选择XX真是即有缘，不知有神马帮到您呢?

2.顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋，，欢迎光临XXX哦!亲，我是客服XX。

3.一闪一闪亮晶晶，XX就是您的小幸运星!XXX欢迎您。

4.哈呢，我是人见人开，花见花开，车见车爆胎的XX妹纸，欢迎亲亲来到XXX哦，XX陛下特此派XX妹纸全程为亲服务哦。。。

二、淘宝客服常用语录

1.“是您自己用，还是送人?”

2.“您平时喜欢穿什么颜色?”

3.“您需要什么样子的款式?”

4.希望我们还有机会合作。

5.我们的价格是最优惠的了

6.如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦

7.一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦。

8.“如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧?”

9.“买内衣穿着舒服非常重要，您说是吧?”

10.“买东西质量非常重要，您说是吗?”

11.“买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧?”

三、淘宝客服网络用语

1.欢迎语：您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。

2.回复语：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。(以此类推)默认为圆通快递。您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

3.议价的对话：亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!（非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下。亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。）

4.支付的对话：亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。（亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安!）

5.物流对话:江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。默认为圆通快递。

四、淘宝客服与客户聊天常用语

1、物流问题。

亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，先联系询问下情况，然后根据情况来处理。

如果遇物品被没收，应先商量确认人，赔偿损失。其次跟下单的人取得联系，沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。

2、产品用的问题。

这时要做的是先稳定情绪。详细询问情况，并记录下来，分析原因并给予方案。

这里要注意下：使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而断然的认为是质量上有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对方说，让其认识到不是产品方面的问题。还要告之对方遇到情况都可再咨询。

3、质量问题退换货。

a确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的里面放上纸条收到货以后为您退货。

b非质量退换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语气要温和，详细记录下原因。分析问题，并让客拍照后发图。经过协商后要备案并注明原因。

4、查信息。

每天由客服查几天未成交的，对于已派送的物流。显示有异的要及时的处理：

显示派送：亲爱的，在店购买的已到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行换货?

显示签收：亲爱的，包裹已签收了，对产品满意，请给好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，会为您处理的~~

有异常：查询原因，然后根据情况及时给客留言，看对方的态度。

关于淘宝客服与客户聊天用语大全就给大家介绍到这里。各位可以参考下，当然，话术方面要灵活，不是照搬，毕竟每家店铺的情况不同，遇到的客户也各有差异，所以，大家在回复上也要按照实际情况来进行处理才行。