淘宝客服每天要面临形形***的客户及问题，客服服务态度和语气直接影响服务质量。为了更好的保证质量做到有效服务，本篇淘宝客服常用短语分享给大家。

其实作为淘宝客服的我们，大部分时间都在与客户聊天，为客服解决咨询和售后问题。这需要我们具备一定的语言能力，这种能力不是天生具来的，可以后天的学习很重要。这是小编总结的淘宝客服常用短语，希望在您的客服工作中能用的上。

一、淘宝客服短语设置

1.打开聊天对话框，需要注意的是 必须是打开一个客户的聊天对话框 才可以操作一下操作的哦。下面我们打开一个聊天信息对话框。

2.在输入对话框的右上角 有个向右划定的箭头，点开。就可以看到 已经新建好的快递短语了。

3.那么自己怎么新建快捷短语呢?首先，点击快捷短语上的 “个人”。

4.接下来在底部 有个新建按钮

5.点开“新建” 再内容框中输入需要编辑的快捷短语内容。

6.然后就是进行快捷键的设定 分组等的设置了。

7.以上步骤完成后就大功告成了。点击“保存”就ok了哦

建议快捷短语一定要分好组 ，这样更方便后期使用的找到。

二、双11淘宝客服快捷短语

1.亲，欢迎光临XX店，真挚为您服务!双11降临，您我同欢，狂欢购物，全场四折，买任意三件包邮，买的越多，折的越多!亲，赶快下单哦!

2.为了庆祝双十一，凡光临本店购买3件以上的，都有机会抽签赠礼物，活动仅限今天哦!

3.亲，舒心购物，双十一那天只要买满180元以上的都是客服免邮，超级划算的!

4.由于双11期间购买人数较多，为了您心仪的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有其他的问题，请及时咨询xxxx。

5.亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双11期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过哦。

三、淘宝客服常用快捷短语

1.亲亲，您好，欢迎光临XXX的小店。

2.亲，欢迎光临，请问有什么需要帮助的吗?

3.亲，欢迎选购哦，您是有什么疑问吗?

4.亲亲，购物愉快哦，您想要咨询哪方面的产品了?

5.对于讲价的客户，可能需要下面这些快捷语。

6.亲，可以领优惠券的哦，满XX元减X元，满XX元减X元。

7.亲亲，我们是厂家，已经是批发价，没法再少了哦。

8.亲亲，我们店全部都是批发价的哈，刚看过了，您已经全部领过优惠券了，也是相当划算的哦!

9.亲亲，现在只有这个活动哦，有达到活动要求或者有标明包邮的款式在包邮范围内都可以包邮的哦~

四、淘宝客服用语

1.您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，

2.亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

3.亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：发送破坏的商品图案照片给我们；您认为瑕疵不可以接受，根

据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

4.亲，感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免费电话xxxxxxxxxxxxx，我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。

以上就是本期淘宝客服短语的主要内容了，涉及到了快捷键设置、双11客服用语、客服平常用到的话术。希望文章可以帮助到您!