淘宝客服话术在整个服务过程中起着重要作用，从售前接待，带催单下单，再到售后问题处理，每个环节都需要客服有相应的话术。一个掌握优质客服话术案例的服务人员能够为淘宝店家带来更多的利益。

如果淘宝客服人员没有一定的话术会怎么样?会不会影响网店的转化和服务质量?小编可以肯定的说会的。因为客服就是通过话术与客户沟通的，只有好的客服话术案例才能更好的服务客户，提高满意度，进而提升服务质量和转化。

淘宝客服的话术技巧案例

1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。

2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。

3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。

4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。

5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。

淘宝客服推销话术

1、亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦!

2、亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。

3、不优惠我就走了啊? 我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的。

4、亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢!

5、亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位) 哦，这个价格也太低了呀，这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦!

6、送不送东西啊? 亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦!

7、你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢? 亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢!

8、亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗?

9、我第一次网购，没有网银怎么办? 亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便?我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货!

淘宝客服售中话术整理

例1：您要这种型号还是哪种型号?这款还是那款?

例2：您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

例3：您还有什么不了解或不明白的地方吗?

例4：不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

例5：这是最后一件哦，要卖得赶紧了。

例6：忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。

淘宝客服经典话术

1. 是否有货?

亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。

亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多...

2. 什么时候发货?

亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。

3. 发什么快递?

亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗?在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费)

4. 什么时候到货?

亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达)

5. 可以便宜一点吗?

亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。

6. 质量问题

亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦…

好了，本期淘宝客服话术案例就为大家介绍到这里了，希望对您以后所帮助!