淘宝客服话术是每个淘宝网店都存在的，虽然商品不同话术也会不同，但有些话术是可以通用的，本文介绍的就是淘宝客服话术的一些规范范本，一共包括十一点。

虽然每个淘宝网店的商品都不见得一样，但淘宝客服的有些话术却是通用的，今天小编给大家带来的就是淘宝客服的规范范本，都是一些非常实用的话术，即使小编举例的商品和您的不一样，但稍微改改就可以用哟，赶紧来看看吧。

一、你家卖的是正品吗?

1、我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，销售产品均为全国销售规模前十的男包品牌，您可以放心购买的。

2、反问：您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧?我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢，商品您可以放心的

3、亲 本店都是自营自销产品 所有商品均为正品销售的。

二、怎么辨别是正品呢?

1、全国已经有好几万顾客成为我们威登保罗的顾客了，您可以随意看一下?需要我帮您简单介绍一下吗?

2、到目前，我们销售出去的几万件商品，没接收到一件假货投诉呀。

3、很多个体小店铺抓住顾客贪便宜想法，什么A货，外贸尾单等等，到头来是顾客自己吃亏。

4、我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的(除非客户非常要求再提这个信息)

三、价格能再少点吗?能打折吗?

1、我家厂家直销，价格已经是最低优惠哦，

2、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈!

四、你们家买的挺贵的啊?能不能送个小礼品

1、呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊?贵与不贵是相对的，我们点看不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务

2、公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈

五、别家都送礼品了(别家都可以再优惠)，你家怎么这么死板啊

1、各家各有各的经，商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊。

2、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的

六、顾客再次声明，价格不便宜就走了

1、您真的认为我们价格很贵吗?是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢?

2、(顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下气氛)说：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧?其他人可是没有这样机会的

3、(顾客回答：如果属于竞争对手价位)说：哦，竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦

七、买家说：“我考虑考虑”

1、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

2、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

3、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。

4、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?

八、吊牌被拿掉了可不可以退换?

1、原则上是不行的(看看顾客反映)

2、(顾客再次咨询和要求)当然，这个不是死的，我们会根据届时情况判定以及做人性化处理。

3、(呵呵，以前也有这样现象出现过，我记得当时一位顾客退款时候少退了10元吧，

九、你们家发货怎么这么慢呀

好意思，您是还没有收到货是吗?我帮您查一下什么情况，请告知我您的姓名或者订单号?

十、一般情况下钱什么时候到我的账户?

如果退换流程顺利和正常，一般2-3工作日内吧(有时候财务会出差什么的，也有可能和要考虑的)

十一、什么时候能发?今天能发货吗?用什么快递能不能指定快递?

1、亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，当天5点以前的单子都是今天发出的，一般是当天6点以后的就要明天处理了哦

2、小店儿以EMS或申通为主的，这个主要是仓库安排，灵活的;

正常情况下，到您××，应该是×××工作日时间吧，不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等，不管用什么快递，我们会让货品最快速度，安全送到您的家门口。