客服是每个淘宝网店必备的重要职位，对于有些规模比较小的网店，通常都是店主自己在做客服，而中大型网店大多部分都是招聘的客服人员，有的甚至是外包的。不管是哪种客服模式，客服上岗前都要经过一系列的培训过程。

客服工作看起来容易做起来难，客服门槛较低，但是网店对客服的要求较高。毕竟客服代表着网店的形象，也影响着网店的转化情况。所以每个客服在上岗前都要进行培训，下面小编将为大家讲述淘宝客服培训内容之一话术培训。

淘宝客服沟通话术培训流程

1、熟知产品性能，让客户感觉到客服的专业性

2、接待客户技巧，为客户下单打基础

3、及时查看宝贝数量，保证商品可以正常出库

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。

5、修改备注，确保每个客户的信息。

6、发货通知以及催单，让客户能够明确商品的状态。

7、货到付款的订单处理，避免货到后客户不签收。

8、及时处理中差评，保障店铺的信誉。

淘宝客服聊天话术实战

1.提高淘宝成交几率的经典话术――顾客讨价还价

最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。

2.提高淘宝成交几率的经典话术――顾客拿便宜货对比

回答：亲，我们的产品不能保*是淘宝最低的，但是我们可以保*我们的产品质量和我们的服务。一定要去强调我们的产品质量和我们的服务， 因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。

3.提高淘宝成交几率的经典话术――顾客提出不合理的要求

回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。

我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。

4.提高淘宝成交几率的经典话术――当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。

或：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的

5.提高淘宝成交几率的经典话术――顾客犹豫不决

犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的*，而不是让买家自己选择要还是不要。

或：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我

6.提高淘宝成交几率的经典话术――顾客拍下宝贝付款时回答：亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的

结束语(感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的联系我们哦)

淘宝客服推销话术技巧

1、假设法销售技巧

当顾客有意向购买商品时，但是又拿不定主意的时候，我们可以试下“二选其一”的技巧。例如我们可以这样对顾客说：“请问您要那件浅灰色的毛衣还是纯白色的呢?”或是说：“请问是发到您手上还是帮您转发呢?”。类似此种推动式的问话技巧，明面上是让顾客二选其一，但实际上是你在帮他拿主意，催促顾客下决心购买。

2、站位法销售

有很多顾客即使中意了商品，也不会就立马下单了，顾客总喜欢在看看，在产品颜色、规格、式样、发货日期上不停的询问。这时，我们就需要稍微改变下销售战略了，现将下单的问题抛之脑后，然后针对商品的颜色、规格、式样、发货日期等热心的帮顾客一一解答，解决了这些问题后，订单自然而然就落实了。

3、巧用“买不到”心理

多数顾客总有一种心理，那就是对于越得不到的商品他们就越想得到它、买到它。我们就可以利用顾客这种“买不到”的心理来促成订单。比如，我们可以对顾客这样说：“亲，该宝贝只剩下这最后的一个了，短期内不会再进货，你要是再不下单就没有了。”或说：“您好，今天是宝贝折扣最后12个小时，请不要错过机会，明天您就买不到这种价位了。”

4、晾晒法促使顾客下单

很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。

5、快刀斩乱麻式

在以上技巧你都尝试过之后，还不能让顾客下单的话，这时候我们就需要使出杀手锏了，直接快刀斩乱麻，要求想买的顾客下订单。比如，我们可以直接对顾客说：“亲，如果您看中该商品不想错过的话，就快快下单吧!”

淘宝客服话术培训是客服必须经过的过程，也是客服工作过程中必须要用到的技能。以上就是小编总结的客服话术培训内容，希望对您有所帮助。