本文为大家介绍的是淘宝客服常用的话术和话术技巧，一共包括了十五点，都是客服经常会遇到的问题。同时小编想提醒大家，因为顾客看不到客服的表情，所以为了拉近和顾客的距离感，在沟通中客服可以多发一些表情图片给顾客。

对于淘宝客服您应该很熟悉吧，淘宝客服是网店店铺里的销售人员，店铺的业绩很多时候都和客服的话术、沟通技巧有关。因此小编整理了一些淘宝客服的话术手册和大家分享，这里包含了很多客服的常用话术，大家快来看看吧!

一、接待开场白：(回复要快，尽量用客服宝快捷回复)

1、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

2、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

二、是否有货?

1、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

2、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

三、什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

四、发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

五、什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

六、可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

七、质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

八、结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

九、退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

十、包邮吧

亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~

十一、实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

十二、什么材质的?

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点

十三、会不会褪色?清洗是否方便?

亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)

十四、有什么赠品?

亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

十五、买家说：“我考虑考虑”

1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?

2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。

5、亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?

淘宝客服在和顾客沟通的时候，由于顾客看不到我们，所以沟通时最好多用一些表情图片，让顾客感受到我们的人情，让谈话有温度，有利于拉近和顾客的关系。