淘宝客服都听过这句话：“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，这句话的含义很明显，说明客这个职业的无奈之处，不过既然做了客服这个行业就要总结做好工作的技巧话术。

做客服主要任务有二：一是将商品卖出去，提高网店转化;二是为买家提供优质的服务，提高买家体验感和解决售后问题。这两个任务都要用到售前售后话术，以下是小编通过多年客服工作整理的客服话术，仅供参考!

淘宝客服常用话术整理

1.亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?

2.亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?

3.亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?

4.我要为您看下库存单，请您稍等。

5.您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。

淘宝售前客服话术

1.您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。

2.非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。

3.特价商品不继续优惠的了。

4.小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。

5.嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。

6.货源不同，成本也会有所不同。

7.您好，我们的商品价格已经最低了，不好意思，不能少了。

8.您好，能卖我肯定卖给您，但是价格不允许，亏本的事没人做，是吧!

9.亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖!

10.恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来!

淘宝客服追单话术

1.强调发货

您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!

2.强调库存

您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。

3.强调服务

您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。

4.价格原因

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。)

5.赠品原因

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。

淘宝客服售后话术整理大全

1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?

2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。

4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：

(1)发送破坏商品的照片给我们。

(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!

其实对于淘宝客服而言，增加客户购买欲望的方式除了要掌握一定的客服话术外，还要客服有耐心，有礼貌，要站在客户的角度想问题。这样才能更有效的是实现优质服务。