本篇文章将淘宝客户话术大全中的主要经典问题做了整理，总结出了四项大问题，有详细分接触很多个单独的小问题以及客服回复内容。了解详细内容就去看文章。

淘宝客服是顾客交易过程中唯一接触的真人服务，所以对网店的销售量起着至关重要的作用，看小编的淘宝客服话术整理都理出了哪些问题。

一、售前问题――议价

1.价钱能在少点吗?能打折么?

亲，咱家的衣服采用的材料都是最好的，比市场上类似产品价格会稍高一些，但是衣服的定价已经是最低的了。

亲，价格是公司定的，我们客服是没有权利打折的，不好意思哦。

2.你家卖的挺贵的啊，有没有小礼品?

亲，羊毛出在羊身上，咱们家希望给亲们提供物美价廉的产品，所以没有订购赠品呢。

亲，目前我们是没有赠品的哦，不然我个人送您一个小礼品吧，其他顾客可是没有这样的照顾哦。

3.顾客再次生命，价钱不优惠就走了。

1)果顾客属于心里价位偏低，就应该想办法让顾客觉得我么的产品值这个价。比如：亲，这款可是纯手工缝制的，也是我们今年的主打款式，这个价钱已经没有什么利润了哦，我也是看出你想买的诚意，我给您申请一个小礼品，其他顾客可是没有这样的照顾哦。

2)如果顾客是比较之下，感觉价格高，应对同类产品作比较，突出我们的优势。

4.能不能包邮?

亲，店里的活动，现在是满200才能包邮呢。

说申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，而且会更加认同我们。

5.快递费怎么这么贵?

亲，快递费都是透明的，不会多收您的，放心吧。

6.淘宝上一样的款式，价格比你们家便宜多了。

亲，您要看制作工艺科面料哦，我们是自主品牌，有自己的研发团队和工厂，在面料和工艺这块，我们家是行业内的一线水平哦。

二、售前问题――顾虑

1.图片有色差吗?

亲，我们设计师已经尽力还原实物的原色了，不过显示器难免会有细微的差别，有条件的话，建议您多选择一台电脑查看我们的产品。

2.这款怎么没什么人买呢?

亲，这款是新上架的，我们还没有做推广呢，所以销售量比较低，不过不用担心。我们是品牌店铺，所有的商品都是有保障的，不信您可以看看我们店里的其他宝贝评价。

3.有发票吗?

亲，我们是正规公司，都是有提供正式发票的，请您下单时备注，以免发货的同事疏忽。

4.买了不喜欢可以退换吗?

亲，我们家有七天无理由退货服务，商品只要不影响第二次销售可以退换的。请您拆包时务必保留好吊牌。

5.吊牌拿掉了可以退换货吗?

亲，原则上是不行的(看客户的反映，这点不是死规定，可以人性化处理)。

6.这款价格有点贵，你们有活动吗?

亲，这款商品选用的都是好材料，所以价格贵一点，近期没有听说公司要做活动，即使做活动，价格也不会有太大的浮动。

三、售中问题

1.为什么缺货不早通知

亲，质检的时候发现货有瑕疵，没敢给您发出去，正常情况下昨天就应该通知您，经办同事昨天身体不舒服，没做好交接，给您造成不便，深感抱歉。

2.你们家快递怎么这么慢?

亲，咱家都是当天发货的哦，快递慢，我们也很纠结，我们会考虑换一家快递公司。这边我帮您跟进一下快递公司，稍后给您回复。

3.客人未收到产品，但已显示签收

亲，会不会是您同事/亲人代签了呢?

亲，这样吧，我联系一下快递公司，看看具体怎么回事，稍后给您回复。

四、售后问题

我要投诉你们给差评

亲、对不起，让您感到不愉快，我非常理解您的心情和感受，能告诉我遇到什么问题了吗?我很愿意为您解决问题。

(客户说出问题原由)亲，您看我的理解是否正确，您一个星期前就买了我们的商品，但是只穿了七天就出现了质量问题，您联系我们售后说明了情况，但是我们守候坚持说是您使用不当造成的，不给您更换产品，我理解您的意思了吗?

(确认问题，提出补偿措施，请示领导，让顾客感觉我们非常重视他的问题)亲，我刚请示了我们经理，请您把商品寄回来，我们马上给您换，产生的邮费我们承担。

以上就是小编的淘宝客服话术整理，希望可以帮助到大家。