很多商家都会对淘宝客服怎样为商家服务感到困惑，尤其是在线咨询量比较多的情况下更是不知道应该怎样应对。本篇淘宝客服规范用语话术为您解答这些问题。

每个淘宝网店都想个好的转化，得到买家的好评。虽然这样做对网店好，但是想要做到这些却没有那么简单。您了解过淘宝客服话术吗?对网店有很重要的作用，也是解决这个问题的关键。下面跟着小编来看一下淘宝客服规范用语话术有哪些吧。

淘宝客服规范用语话术总结

1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~

2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~

3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦!

4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。

5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢

淘宝客服用语规范化技巧

1、语音语调基本要求：

语气：语气亲切，态度自然诚恳，体现出专业而不“职业”的风格;

音量：音量适中、悦耳，以客户听清为宜;

语速：语速适中，要求与客户的语速相匹配，比客户的语速稍慢一点;

声调：自然、清晰、柔和、多用升调。

2、基本服务用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见。

3、服务通用语：

(1)接听客户电话时：“您好!请讲”;

(2)根据不同对象及不同情况针对性地使用文明敬请;

(3)称呼语：“您、先生、女士、小朋友”;

(4)问候语：“早上好、上午好、下午好、晚上好等”;

(5)迎候语：“欢迎您再次致电******服务热线”;

(6)歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了”;

(7)感谢语：“感谢您的提醒、谢谢您的建议等”;

(8)答谢语：“不用谢、没关系、不客气等”;

(9)询问语：“请问您还需要其他服务吗?”;

淘宝客服标准话术

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13)您说得很对，我也有同感;

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16)“小姐，我真的理解您……;

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

淘宝客服话术结束语

1.淘宝下单，已付款

亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~

您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦!

2.未下单：

亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟……

3.下单，未付款(催付短语)

亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~

通过以上文章介绍，我们可以看出淘宝客服规范用语话术并不难学，只要能分清服务情况和客户问题，运用相应的客服话术即可。