对于一些大中型的淘宝C店来说，店铺的流量肯定会大量的增长，到时候客服方面的压力会更加大，所以在这些优惠活动来临之前就要做好充分的准备，其中淘宝客服优惠语、欢迎语、优惠券话术等就是客服要重点准备的内容。

淘宝客服看起来很简单，但只有真正做过客服的人才知道，这项工作做得很好并不容易。做客户服务也有业绩，好的客户服务重视聊天技术。尤其是面对淘宝网店优惠活动来临之际，能数量运用优惠话语很重要，下面小编为您做详细分析一下。

一、淘宝客服优惠活动话术

情况1：快递

回复标准：不能指定快递，店铺会根据实际情况或者地区进行选择

建议话术：亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不到的会帮您转发e邮宝，请您理解并耐心等待，谢谢!

情况2：发货

回复标准：不承诺发货时间，遵守官方活动7天内发货的要求

建议话术：亲，很抱歉，活动期间量大，不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您理解并耐心等待，谢谢!

情况3：发票

回复标准：天猫提供发票，需客户自行索要

建议话术：亲，如需发票，请务必在拍下时说明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一律不接受留言索要，谢谢您的理解和配合。

情况4：尺码建议

回复标准：仅供参考，不能保证合适，建议买家购买退运保险，以减少损失

建议话术：亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面的详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您购买退运保险，以减少损失。

情况5：修改信息

回复标准：原则上不提供修改，按照拍下的信息发贷，必须修改的情况，指定联系专人(不分流接单，仅修改)

建议话术：亲，活动期间量大，一律不接受订单信息修改，如确实必须修改，请自行联系客服XXX，感谢您的配合。

情况6：突发状况

回复标准：先统一以接待量大进行安抚，待负责人明确原因后再设定标准解答话术

建议话术：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。

建议话术：亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待并真诚希望得到您的谅解。

二、淘宝客服给客户祝福语

1.亲爱的买家您好~!感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，期待您再次光临。

2.好买家!~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅

相信我们一直都在努力!~ 期待您的下次光临!

3.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回报。小店会更加努力做好。

4.感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 欢迎亲的下次光临~~

5.非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢!

6.好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快!

7.感谢亲对×××的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦!

8 感谢您购买本店的商品，亲是个很好的买家哦!收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会真诚为您服务，也别忘了给小店一个好评价!!!，互相加油鼓励一下期待您再次光临!

9、 期待2014年我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦!

10、 好买家!非常感谢您对我们的支持，真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情，有不周到之处请您谅解，我们一直在努力做得更好!

三、淘宝客服欢迎语

1.你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。刚才说的商品有商品。现在满××元包圆通快递，满××元还有其他优惠活动。

2.你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。有什么需要，我可以为你服务。

3.你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。我需要为你看库存单。请稍等。

4.您好，需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定，所有的优惠基本上都是现在的活动优惠，感谢您的了解和支持。

淘宝客服优惠话语通常是优惠活动前制定好的快捷话术，为了能在客流量激增的活动中，更快更有效的为客户服务。