要说哪种淘宝客服比较重要，很多朋友都会说是售前客服，因为售前客服既要接待客服还要将商品销售放在第一位。本篇文章为为大家讲述淘宝客服是怎样运营这些接待咨询话术的。

当客户进店咨询的时候，客服有没有一套完美吸引人的接待话术，直接决定客户会不会成为下一个转化。下面是小编通过多年的客服经验总结出来的一些咨询接待话术供大家参考。

淘宝客服怎么回答顾客话术

1. 是否有货

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

2. 什么时候发货

亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢~

3. 发什么快递

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺的一样要补邮费20)

4. 什么时候到货

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

5. 可以便宜一点吗

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

6. 质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

淘宝客服问候语话术

1.亲爱的买家您好~!感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，期待您再次光临。

2.好买家!~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~服务不好的地方还希望亲多原谅相信我们一直都在努力!~期待您的下次光临!

3、超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天!

4、感谢亲的光临，期待再次合作啦!请相信我们，没有解决不了的问题，只要有一颗宽容的心。我们无法做到万无一失，如果我们有失误，我们定当负责并努力让您满意，服务无极限，真诚每一天!

5感谢您的光临，您的满意，就是我们最大的安慰，最大的回报，我们加倍努力做得更好!

6、亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加QQ~~~(暗号：淘宝)，均可享受我们的优惠活动，谢谢您是支持!

淘宝客服接待咨询话术

1、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

2、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!

3、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

4、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。

5、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。

淘宝客服销售话术

(1)亲，拍下就安排哦，48小时内就会给你安排发出的

(2)这款是纯棉的，里面~，外面~，穿着体感更舒服，贴身穿更舒适!

(3)亲，这款是我们家的热卖款，买的顾客都没有反应过质量问题呢。如果出现质量问题，我们是包退换的呢

(4)很多场合都比较适合的，上班、休闲都可以的呢

(5)亲，一看您就是个有眼光有品位的人，这款宝贝我也非常喜欢呢，价格已经是很优惠了呢，宝贝的性价比也很高，买回去您一定喜欢哒~。

好的淘宝客服接待咨询话术可以吸引买家，让买家有更多的好奇心了解商品。以上是小编总结的客服接待咨询话术内容，希望对大家有所帮助。