如果说淘宝客服作用是提高网店服务质量，为网店迎来更多的销量。那么我们就不得不说淘宝客服聊天模板和聊天技巧了，只有熟练掌握、运营这些聊天模板和技巧才能到高效服务。

现在开网店不仅要有客服，并且客服还要有一定的服务技巧和与客服户聊天模板。一来可以为客户提供更好的服务质量;二来可以为网店带来更多的转化。小编总结了一套淘宝客服聊天技巧和对话模板，希望对您有所帮助。

一、淘宝客服聊天技巧大全

1、接待客户

多用语气词，拉近与客户关系;不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的;多用表情，让聊天更生动;以肯定的方式表达否定的意思;给客户赞美;有条件的妥协，客户不说话主动找话;尽可能的快速回答，首次相应时间不要超过5S。

2、关联销售

替代的关联销售，不喜欢a，推荐更符合的b; 针对客户的需要进行推荐;套餐优惠;推荐产品互补商品。

3、订单催付

 告知自己的优势，自己的服务;态度亲切，用语得体;强调性价比，引起客户共鸣;尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声音要亲切。

4、售后服务

增加纠纷比例;扣分;降低搜索权重;店铺有被屏蔽风险;可能会限制发布宝贝。

二、淘宝客服的对话范本

1.是否有货？

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

2.什么时候发货？

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

3.发什么快递？

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

4.什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

5.可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 

6.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

7.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

8.包邮问题

亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~

三、淘宝售后服务模板

1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗?

2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。

3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快!

5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦)

已经给小姐姐您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，小姐姐您这几天记得多关注下短信呢!

6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!

淘宝客服会与各式各样的顾客相处，多一些细心，少一些争执。学好淘宝客服聊天模板灵活应用，细心解答问题，才还有机会提高成交转化率，为更多客户提供更好的服务。