开淘宝网店，很多店主都处理过售后问题。对于简单的问题，安抚一下顾客基本就可以过去，但是如果遇到处理起来比较困难，比较难缠的顾客，客服就要运用话术对顾客适当的补偿。

由于网购过程中看不见商品，下单后，商品还要经过快递运输才会到买家手中。于是网店经常收到买家的售后问题。那么作为淘宝客服是怎样处理这些售后问题的呢?对于需要赔付的，客服又应该怎样说呢?下文淘宝客服赔偿话术供大家参考。

淘宝客服回复顾客话术

1.您好，我是**店铺客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的?

2.您好，我是**店铺客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

3.欢迎光临小店!请问有什么可以为您服务?

4.亲，在的，有什么可以为您服务吗!

5.亲!让您久等了

6.您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。

淘宝售后赔偿婉转话术

1.“如果你收到宝宝的质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。”

2.“如果您不能接受缺陷，您可以根据您的照片选择退回或更换。请接受我们对此事的深深歉意。”

3.“亲，对于这种纰漏，我们感到十分抱歉，这样，我们赔偿您五元现金可以吗?”

4.“亲，根据您所描述的情况，商品是不影响使用的，只是美观上有些欠缺，我们这边可以给您一个10元的现金优惠券，您看您可以接受吗?”

5.“亲，您这种情况是可以退换货的，您可以将商品邮寄过来，我们为您调换或者退货，邮费我们付，你看可以吗?”

淘宝客服售后服务话术

(1)您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?

(2)您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。

(3)您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址)

(4)您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅!

(5)您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦!

(6)本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。

(7)亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造

成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!

(8)亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯

(9)亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~

淘宝赔付话术

1.亲亲，最近气温太高了37，38度，所有桃子都是咱家和村里老大爷老大妈顶着大太阳小心采摘的，人力成本低才售价低，一单就赚1元6分。再小心采摘包装，运输还是有可能会导致坏果，只要有1单坏果要补偿，基本老人就要白摘白晒2大篮桃子了。

2.您的损失，我们一定合理补偿，只是赔付金额若太多了我们也确实吃不消，希望亲亲多体谅下，剩下3个水蜜桃亲洗一下尝尝，真的很甜的。我们这单售后就按坏果比例补偿您8元，小额打款给您，可以吗?

然后根据客户的要求进行理赔或者是退换货。

其实淘宝赔偿话术并不是统一的，商品不同，买家诉求不同就要有不同的赔付方式，所以实际怎样补偿顾客还要看具体情况了。