会说话是一种技能，淘宝客服就凭借客服话术为网店挣得一个个的订单。本篇文章将为大家详细介绍淘宝客服在日常工作中的话术用语有哪些，分享客服是怎样利用话术技巧为买家服务的。

淘宝客服是网店销售、处理售后问题的主要人员，买家也只能通过这个环节与网店取得联系。那么淘宝客服平常是怎样为买家服务的?客服工作时间会是怎样和买家沟通的呢?今天我们就来学习一下淘宝客服日常用语话术。

淘宝客服问候话术

1、问候语：您好，欢迎致电***旗舰店客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的!

2、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”

3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?” 不可以无动于衷，无视客户的姓名。

4、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。

淘宝客服日常用语

1、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

2、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

3、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。

4、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?

淘宝客服话术技巧

1、第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

2、回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

3、聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。

4、不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。

5、尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。

6、适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。

7、要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

淘宝客服话术篇整理

(1)我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!

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淘宝客服日常话术一直是客服必要技能，只有懂得怎样与买家沟通，买家愿意听到什么，才能进一步达成合作。