当遇到客流量大、查询问题的时候，客户就需要等待客服回复。本篇文章将通过淘宝客服稍等话术、淘宝客服常见话术、淘宝客服话术沟通技巧、淘宝客服跟进话术告诉大家面对客服应该怎样说。

让客户等待回复是很不礼貌的，也会因此流失转化率。但有有些情况下客户必须有等待时间，比如：客服查询、客流量大等情况。如果您是淘宝客服，您应该怎样处理客户等待时间呢?我们来看一下正规淘宝客服稍等话术怎样说。

淘宝客服稍等话术

1.请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好地解答问题哈~

2.为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦!

3.您好，我是您的在线服务专员，很高兴为您服务!这边先看一下您和其他客服的聊天记录，这样可以了解您是咨询什么问题，可能需要一会儿时间，请您耐心稍等~

4.实在抱歉，现在客流量大，无法及时回复您，万分抱歉!有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺，好货多多!

5.尊敬的客户，很抱歉，现在咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待!

6.目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您的理解与支持!

7.为了更好地帮助您处理问题，这边先详细查看下聊天记录确认问题，请您不要着急哦，给我一首歌的时间，我会尽快给您答复!

8.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈!

9.稍等下~ 实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦!

10.您好，我是您的专属售前/售后客服，目前在线咨询人数较多，麻烦您把遇到的问题留言给我，我一会儿看到后会全部处理，感谢理解!

淘宝客服常见话术

1.接待开场白

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满22元有活动，您可以看一下。

2.是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

淘宝客服话术沟通技巧

1、关于问候语

要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。

2、当买家拍错商品时

如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。

3、运费问题

要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。

淘宝客服跟进话术

1.亲爱的主人，您还没有付款哟，我已经迫不及待想飞到您的身边啦~

2.亲亲的眼光果然很独到，这款宝贝所剩库存不多，售完无补，喜欢的话要抓紧付款哦，我们会尽快为您发货。

3.我们是7天无理由退换，还为您赠送了运费险，不喜欢的话可以退货，亲可以放心购买哟~

4.目前我们这款宝贝在限时活动中，活动马上就要结束了哦，价格很优惠，喜欢的话可以尽快付款哦。

5.亲，看到您拍下的这款宝贝还没有付款呢，是遇到什么问题了吗?很乐意为您解答哦~

好了，本期内容就介绍到这里，如果您还有不清楚的地方，欢迎随时来咨询。