淘宝客服售前服务技巧和基本话术整理

电商问答51

淘宝客服服务话术很重要,一句话就能够影响买家是否会购买,因此作为淘宝客服一定要用心服务客户,及时帮客户解决问题,提升店铺的销量!这里要提到的是淘宝客服售前服务技巧和基本话术大全。

淘宝客服售前服务技巧和基本话术整理

在淘宝开店的过程中,淘宝客服的服务态度是很重要的,如果客服服务好,有相应的服务话术,就会引导买家下单,提升店铺的转化率,那淘宝客服服务话术到底有哪些?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、淘宝客服服务话术整理

1:您好,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的!

2:您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动,我们默认发的是**快递。

3:您好,我要为您看下库存单,请您稍等。

4:亲,您说的我确实无法办到,希望下次我能帮到您。

5:好吧,如果您相信我的个人意见,我给您推荐几款,存属个人意见哈,呵呵……

6:亲,我们家宝贝价格是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看起来差不多,但价格上差很多,主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高,但是质量是过硬的。

二、淘宝客服售前话术

1、是否有货回复

“亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!”

有货回复:“亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!”

没货恢复:“亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!”

2、发货时间及快递的问题回复

发货时间回复:“亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!”

快递回复:“亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!”

到货时间回复:“亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快!”

3、质量问题回复

“亲,您好!请您放心,本店的产品在发货之前都是有做检查的,保证质量是没有问题的哦,如果您还是不放心的话,可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的哦~”

三、淘宝客服技巧和话术大全

用“我”代替“您”

1)您把我搞糊涂了―(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;

2)您搞错了―(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

3)我已经说的很清楚了―(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;

4)您听明白了吗?―(换成)请问我的解释你清楚吗?;

5)啊,您说什么?―(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;

6)您需要―(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;

四、淘宝客服基本话术

1.发货时间--亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!

2.什么快递--亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!

3.我们所有宝贝都是仓库发货的哦,宝贝的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

4.宝贝都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买哦!

5.亲爱的,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦!

本篇有关淘宝客服服务话术的内容就为大家介绍到这里,下期见!

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