我们都知道淘宝客服话术在整个客服服过程中起着重要作用。能提高网店转化和服务质量。所以为了能更好地服务好每位客户，淘宝客服准备了不同情境下的标准话术。

淘宝客服的工作内容就是在与客户沟通过程中，引导客户消费。听起来是个简单的工作。但小编认为只要涉及到销售行业，没有简单的，客户不会无缘无故下单。只要客服取得客户信任，有吸引客服的闪光点才行。需要客服通标准话术表达出来。

一、淘宝客服聊天技巧

(1)客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。

(2)客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。

(3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。

(4)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页，检查此款宝贝每个码数是否有货，并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。

(5)将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。

(6)不要刻意与客户提起价格。

(7)肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。

(8)产品的优势要跟客户讲明白。

(9)不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。

(10)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。

(11)申请过程中仔细说明情况。

(12)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。

(13)可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。

二、淘宝客服问候标准话术

1、天气变化无常小心着凉，在此关心你几句：要一戒脱-衣;二戒晚归;三戒冷饮;四戒挑食;五戒冷浴;六戒酗酒;七戒蹬被子;八戒你明白吗

2、天气变得好快，寒风悄悄袭来，因为你的可爱，所以给你关怀，晚上毯子要盖，别把猪脚冻坏，没事叼根骨头，那样可以补钙!不要再骂我坏。祝你天天愉快!

3、一丝真诚，胜过千两黄金;一声问候，送来温馨甜蜜;一句早安，捎去万般心意!在忙碌的日子里请照顾好自己!

4、秋风凉凉，夜也变长!轻声问候，是否繁忙?换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐无恙!

5、洗去夜的疲惫，刷走昨日劳累，在晨曦中抖擞精神，在阳光下放飞心情，把未知的事面对，勇敢无畏;让快乐的心相随，轻松明媚。早安

6、冷冷的冬天，键盘上的手指也都有点不听使唤，可是，我寻爱的心，真的没有变。一直在这冬天，默默的在心里，许下我最真的愿望，我最美的祝福，我，最诚的心!

三、淘宝客服通用话术

1、接待开场白

亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒?

2、是否有货

亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。

3、什么时候发货

亲，您好!当天16点拍下的，都是当天安排发货的哦。

4、发什么快递

亲，我们默认是XX快递哦。

5、什么时候到货?

亲，您好。一般省内1-2天，省外3-4天的样子，具体的到达时间以物流为准。

6、还能便宜点吗?

亲，我们现在就是活动价格哦，店铺还能满XX减XX的，已经是最低价格了。

7、质量怎么样?

您放心，我们商城都是正品哦，并且产品都是有XX年的售后保障，您可以放心下单哦。

8、退换货问题

亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。

9、实物和照片有色差吗?

亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~

10、什么材质呢?

按照商品的材质如实回答就可以了。

11、有赠品吗?

亲，我们已经是活动价格了，所以这款就没有赠品了哦。

12、结束语

亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题，您可以联系我们客服为您处理哦，祝您购物愉快~

本篇淘宝客服的标准话术您掌握了吗?有什么疑问欢迎咨询小编。