本文是一篇关于淘宝客服怎样运营万能话术与客户打交道的文章，作者通过介绍淘宝客服万能话术、优秀淘宝客服聊天话术、客服话术沟通技巧和常见话术几个方面教大家怎样有礼貌的和客户沟通。

很多人都说淘宝客服不好做，要学的内容很多，并且说话方面特别小心。小编感觉淘宝客服并不难，虽然客服每天面对的客户是不同的，但是小编有一套淘宝客服万能话术，只要你能灵活运用就可以解决客户问题。

淘宝客服万能话术相关话术

1.亲，在的哦，请问您喜欢本店的哪款宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?

2.亲，您好!真的非常的抱歉，有事请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?

3.小仙女，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!

4.亲，您好!请问您是要哪个款的颜色的呢，我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!

您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦!

5.亲，您好!看到您已经付款了，请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦!

6.亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦!

优秀淘宝客服聊天话术

1.当顾客对我们的产品质量有疑问，是我们可以这样回答：

亲我们作为厂家首先质量是会让你满意的。其次，我们的售后服务是非常完善的，如果您对我们的质量不满意可以随时退回。

2.当顾客要求降价时，我们可以这样回答：

亲，非常抱歉，价格是公司规定好了的，我们没有办法改变价格。并且我们的产品价格与质量是成正比的，我们可以保证这个产品的质量对得起这个价格。

3.当顾客犹豫不决，考虑要不要买这件产品的时候：

亲，您咨询的这件宝贝，目前是我们的热卖产品，如果您今天不拍下他，我们库存有限，也许不久就会没有货了哟。

淘宝客服话术沟通技巧

1、第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

2、回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

3、聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。

4、不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。

5、尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。

6、适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。

7、要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

淘宝客服常用话语

1.亲，如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

2.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。

3.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容!

4.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!

5.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

淘宝客服万能话术并不是以成本不变的，也是需要客服在工作过程中根据客户的实际情况灵活掌握运用的。以上话术内容仅供参考，下期我们再见!