文章为大家讲述了淘宝客服在工作中是怎样为客户服务的，是通过什么样的话术来为客户解决疑问的。通过阅读文章我们可以针对实际的客服问题做出更明确的回答。

说话是一门艺术，好听的话语可以让对方心花怒放，但是不好听的语言伤人伤己。一名好的淘宝客服人员，如果有好的话术，就会让客户相信自己，并消费。相反可能会起到相反的效果。以下是淘宝客服问好话术的总结供大家参考!

优秀淘宝客服聊天话术

1、当有货的情况：亲，本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!

2、当没有货的情况：亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3、如果遇到缺货的情况：可以积极了解顾客的需求，推荐其他商品，也可以结合店铺活动和商品本身的优惠活动，推荐给到用户。但是也有一些顾客坚持需要缺货商品的话，也可以建议顾客收藏关注商品情况，同时也可以让顾客留下联系方式，在上架后第一时间提醒顾客已经到货。

淘宝客服问候语话术

1.开场白

您好!很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

2.回复语

您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。(以此类推)默认为圆通快递。

您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

3.对话用语

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。

亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

4.议价的对话

亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。

呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!

非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

5.支付的对话

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安!

淘宝客服回答相关话术

1. 是否有货?

亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。

亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多...

2. 什么时候发货?

亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。

3. 发什么快递?

亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗?在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费)

4. 什么时候到货?

亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达)

5. 可以便宜一点吗?

亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。

6. 质量问题

亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦…

7. 结束语

亲，谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待收货，如有任何问题请及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可加点表情】

淘宝客服话术在客服服务过程中起着重要作用，可以提高服务质量、网店形象还可以增加转化几率。以上就是淘宝客服问好话术，希望客服帮助到大家。