受到疫情影响，很多淘宝网店受到波及。在这个销售为赢的时代，客服怎样在这种情况下为客户服务，有没有好的话术，本文将为大家分享疫情下客服防控话术。

由于最近这两年受疫情影响，网上的业务也收到了影响，那么在面对这样的情况淘宝客服应该怎样做呢，我们来看一下淘宝客服疫情防控话术。

淘宝疫情延迟发货话术

1.你们的预计送达时间为什么一直在变化?/为什么时效一直在往后拖延?

非常理解您的心情，之前的订单预计送达时间，是咱们根据疫情管控措施预估的最快 送达时间，但由于目前防控策略仍未松懈，我们的预计时效也产生了一些变化，但请您放心，商品到达配送站点后，我们的物流小哥会第一时间与您联系，并在保障安全的情况下完成投递。

2.为什么我的订单不是本地发货的?(与之前发货地不一样、发货地远、外地发过来等问题)

由于受到当地或周边疫情影响，商品无法第一时间为您发货，为了让您能够尽早收到 商品，我们协调了其他仓库的货物资源来保障您的购物体验，感谢您的理解，烦请等待我们物流 小哥为您配送哈。同时疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。

3.为什么其他快递能送，你们快递不能送?

非常理解您的心情，由于快递站点所在区域不同，在不同地区街道的防控策略上也会 存在差异，不过请您放心，我们也正在积极协调资源尽快为您配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。

4.为什么我前期下单的商品还没到，后下单的反而送到了?

经核实，由于当地防疫政策的调整，为了能够让商品尽快发出，我们协调了各种配送资源，所以会出现部分订单送达时间不一致的情况，若您前期购买的商品一直未发货，您可以尝试重新下单，如果能更快收到商品，您再取消之前的订单，您看可以吗?

疫情网上销售话术

1.发货地疫情情况，包裹会不会有病毒?

您好!目前本地感染新型冠状病毒的人数是XX(数字)，不属于严重区域。在***与百姓的努力下，疫情得到了控制。而且一般情况下，快递包裹在运输过程中被新冠病毒污染的可能性很小。您可以放心下单，我们会尽快为您安排发货的!

2.发货时效：可及时发货/延迟发货

您好!您的订单我们可安排正常发货呢!若疫情期间物流受影响，运输途中受不可抗拒因素导致收货延迟的，我们将及时与您联系，采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解!

3.顾客因担心包裹安全取消订单

您好!您的顾虑和担心我们十分理解，如果确实因为疫情原因您需要取消订单的，我们会尽快处理。一起加油，打赢这场防疫阻击战!疫情过后，欢迎再来我家看看哦!

4.顾客因快递时效取消订单

您好!很抱歉未能及时为您安排发货。如果确实需要取消订单的，我们会尽快处理。一起加油，打赢这场防疫阻击战!疫情过后，欢迎再来我家看看哦!

淘宝客服防控回复暖心话术

经典话术一丶顾客讨价还价?用性：

您好，亲。欢迎光临***，问哪些以帮你吗?

如果没及回复：很抱歉，刚才事走开了一下，没及回复您别介意，哪些需要帮助呢?

经典话术二丶顾客讨价还价?用性：

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复以，买家觉得你这么容易答应了，一定还以低。

应该先沉默一下，让买家觉得你思考。沉默一下，回答：1丶很抱歉呢，本店定价经过三考虑，利润限不接受议价，多多理解…;

我们不得保证自己所宝贝淘宝最低，但们一定能保证们宝贝质量和服务...

经典话术三丶顾客提不合理条件用性：

亲，很抱歉哦，们对每个顾客一样公平公正，理解和支持，您以考虑决定购买，没关系哦

抱歉，亲，们老板给最高权利9折…

抱歉，亲，老板规则每个客户只能送一份礼品…

好了，本期就为大家分享到这里了，希望疫情赶紧过去，下期再见!