近年来电商行业发展的如火如荼，其中典型代表就是淘宝平台。淘宝平台在出现的十几年里，不管是在销售还是售后方面都总结了一套高效的客服快捷用语和服务技巧。

如果说淘宝客服为网店带来客利益，那么淘宝客服用语可以说是客服销售和解决售后问题的有效工具。以下是小编通过从事多年客服工作总结的一些客服服务经验，行业针对想性不强，大家只要稍加改动就可使用。

一、淘宝客服快捷语

1、您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。)

2、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

3、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。

4、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。

5、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。

6、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

7、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。

8、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!

9、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了，淘宝开店必上网!

10、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。

二、淘宝客服用语技巧

1.多用“您”字

在顾客购物的过程中，都非常希望能得到尊重，这样的尊重有利于成交。与人交流要：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失欢乐。”这句话的意思是就是要多说“您”字，一定要常用“您”字。客服这样做可以让顾客感觉到尊重，促成成交。

2.多用“咱们”

客服在于顾客沟通的时候，要营造一种温馨感，这种温馨感也是跟称呼有关。所以，客服与顾客沟通时要常用“咱们”。比如，介绍产品时说“咱们这款产品”，说自家店铺产品时“咱们的店铺”，出现纠纷时说“咱们来一起解决问题，等等。这样的表示方式表示亲切感，是自己人，这样就能促成交易，还能更容易地解决问题。

3.根据不同年龄段的买家选择说话方式

针对不同年龄段的顾客，客服要使用符合他年龄段的说话方式。如果是年轻人买东西，就用年轻人的方式来沟通，以体现出青春活力;如果是老年人买东西，就用中老年人的说话方式来沟通，一定要有耐心，这样才能体现出客服的专业性。任何一个年龄段的人都有自己的说话方式，客服要学会转化自己的说话方式。

4.不要频繁使用网络语言

大部分人不一定喜欢网络用语。如果客服总是用网络用于的话，大概率会导致顾客不理解，以致让其产生交流有障碍的感觉，这是不利于达成交易的。

淘宝客服是一个服务性的行业，掌握一定的淘宝客服沟通技巧会让你事倍功半。你掌握淘宝客服沟通技巧了吗?会让你的店铺运营更加有效哦。

三、淘宝客服话术

1、【尺码问题】的回答

您好，亲，能不能方便说―下您的身高，体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

2、【色差问题】的回答

您好，亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。

3、【质量问题】的回答

您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。

4、【褪色问题】的回答

我们的产品染***牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级。

5、【缺货问题】的回答

很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。

6、【支付款】的回答

您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

7、【物流问题】的回答

亲，如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

以上就是我为大家整理的关于客服的话术大全啦，大家可以参考下自己的话术，看看还有什么需要改进的地方。