做淘宝客服每天就是接待客户，在与客客户的聊天中让客户下单，这个看似简单的工作，做起来并不容易。在淘宝客服与客户沟通的整个过程中，客服不仅需要一定的聊天技巧，还要掌握与客户聊天的常用语。

淘宝客服对网店重要吗?相信做网店的都知道客服对网店意味着销量和好评。但是淘宝客服是怎样做到提高销量和好评的呢?这就要说说淘宝客服与客户聊天的常用语了。

一、淘宝客服常用语(最新整理)

1.亲，您说的我的确无法办到，希望我下次能帮助到您。

2.亲，那好吧，如果您相信我个人意见，我推荐另一款您看下。纯粹是个人意见哦，呵呵!

3.亲，您额眼光真不错，我个人也喜欢您选的这款的。

4.亲，您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。

5.亲，您说的很对，网贷三年比实体店便宜，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在价格上还是便捷上都能得到很大的优惠，我们是厂家直销，品质您绝对可以放心。。。

二、平常的淘宝客服与客户聊天

1.欢迎语

当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈。比如：(亲，欢迎来到XXX店铺，您好，我是XX客服，很高兴为您服务。)

2.繁忙时的自动回复

如果太繁忙或者暂时离开，需要设置自动回复。比如：(亲~ 客人比较多，请别着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个个回复哒，我已经变成三头六臂了 。)

3.沟通用语

当顾客有疑问时，客服需要好好向顾客解释

比如：(亲，这款价格高的原因，主要是材料和做工很好，质量是很过硬的。同时，高档商品的包装也和低档的包装有很大区别。)

4.支付的对话

比如：(亲，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。)

(亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品。)

5.关于快递的解释

比如：(现在全场满95元包圆通快递，下单后48小时内发货，物流到达时间为2-5天。)

三、淘宝客服和客户的对话

1、现在下单有货吗？

回复：“亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!”

有货回复：“亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!”

没货恢复：“亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!”

2、拍下什么时候发货?

发货时间回复：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!”

3.发什么快递?

快递回复：“亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!”

4.几天能到货?

到货时间回复：“亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!”

5、质量问题

回复：“亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~”

淘宝客服与客户聊天常用语也可以说是客服基本用语，是做客服需要掌握的基础知识，也是必备技能。如果您有更好的聊天话术，欢迎与我们一起分享。