淘宝客服是处理店铺客户关系的主要方式，可以说从客户进店到售后服务，都是客服与客户沟通的。如果客服可以灵活运用淘宝客服使用话语，那工作起来会事半功倍。

淘宝客服分为两种：一种是销售客服，专业销售商品;另一种是售后客服，专业处理客户问题。不管是哪种客服，都需要和客户沟通，沟通的好对双方都有好处，沟通的不好会让客户反感。下面是淘宝客服必备的100句经典话术，灵活套用，益处多多。

一、淘宝客服的语气要求

语气态度要平和亲近，可以多用一些尊称敬语，比如“您”“请”“稍等哦”“好的哦”之类，然后要及时回答响应顾客的咨询，要很了解自己店铺里的商品，顾客咨询的问题要十分清楚，以及多站在顾客的角度想一下，让顾客感到十分贴心。

二、淘宝客服问候话语话术

1、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵

2、*×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。

3、亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗?很乐意为你效劳!

4、您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注!

5、您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换，而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦!

6、*×××请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：

7、*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

三、淘宝客服话语话术

1、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~

2、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~

3、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~

4、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。

5、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~

6、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!

7、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值!

8、亲，非常抱歉，本小店不议价的哦，还请谅解。

四、淘宝客服与客户聊天常用语

1、在吗? 亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务!

2、亲，您好，在的，有什么可以帮您?

3、你家信誉怎么这么低呢 亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦

4、嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了

5、有货 亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元，现在购买今天就可以给您安排发货。

6、没货 很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗?

7、是否是正品?你们家产品是正品吗? 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。

8、买家想要在考虑看看时 议价

9、价格能再少点吗?这款能不能再少点?最低多少钱啊?能再给个折扣吗? 亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦

10、亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦!

以上是小编为大家分享的淘宝客服使用话语，如果您有更好的客服话术，可以和我们一起分享哦!