对于贯穿整个淘宝服务过程的客服话术，大家了解多少呢?通常一个客户问题会有几种不同的话术回答，但是这些话术的中心意思是不变的，那么我们应该采用哪种话术更合适呢，本篇文章为大家介绍两套比较常用的话术套路。

淘宝客服话术很多，甚至对一个问题都会有不同的几种回复，所以小编就将淘宝客服工作过程中经常会使用到的话术做了整理，总结了一下两套客服话术。

淘宝客服聊天话术整套一

1.在吗?

亲，您好，在的，有什么可以帮您?

2.你家信誉怎么这么低呢

亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦

嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了

3.有货

亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元，现在购买今天就可以给您安排发货

4.没货

很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗?

5.是否是正品?你们家产品是正品吗?

亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。

6.议价

亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦

亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦!

亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。

7.不优惠我就走了啊?

亲，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的。|

淘宝客服聊天话语整套二

1、初次交流的客户

您好有什么可以帮助到您?

2、若是合作过多次的买家

亲，欢迎再次关注，有什么需要帮助您?

3、当顾客询问某件商品是否有货时

您好，这件宝贝有现货，谢谢关注

4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时

信用度由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。

5、对待那些因为各种原因(宝贝的款式、尺码、原因等)未成交的潜在顾客

对不起，这次没有合适您的宝贝，下次有合适您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎下次光临。

6、当买家还未收到货来询问物流情况时

“您好!我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“(惭愧图片)不好意思，还请您再耐心等待一下!我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您的手中

7、当顾客要求货到付款

我们暂时没有开通货到付款服务，建议您用支付宝交易更安全一些

8、和顾客沟通后顾客半天没有反应

亲您还有什么不了解或者不明白的地方么?

9、当顾客要议价优惠

亲，我们这是底价了，小店新开张没有想盈利，只为赚个口碑。

10、成交后

亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临，收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦

淘宝客服沟通话语整套三

1、问候语

“您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?”

如果没有及时回复：“很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?”

2、讨价还价

“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;”

3、顾客拿便宜货对比时

“亲，我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...”

4、顾客提出不合理要求时

“亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”

5、运费高

“亲，在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”

6、顾客犹豫不决

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”

7、付款

亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

所谓淘宝话术就是淘宝客服针对客户问题总结出的专业、高效的回复语。文中为大家介绍的是客服常用的话术模式，并不是所有的话术内容，所以大家在服务过程中还是要灵活掌握话术运用技巧。