客服作为淘宝网店重要职位，是网店连接客户的纽带，越是这样的重要职位，越对客服人员的要求高。客服除了要掌握平台规则、客服素质还要灵活运用客服话语技巧和客服主要话术。

做淘宝网店，想要提高成交率其实很简单，只要了解客服需求，掌握好客服技巧，一句暖心的话，就能让客户感觉到被重视。那么客服主要技巧和话术都有哪些?跟着小编来看一下。

淘宝客服话语技巧

1、第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

2、回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

3、聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。

4、不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。

5、尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。

6、适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。

7、要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

淘宝客服话术

1.【尺码问题】

您好，亲，能不能方便说一下您的身高，体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

2.【色差问题】

您好，亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。

3.【质量问题】

您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。

4.【褪色问题】

我们的产品染***牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级。

5.【缺货问题】

很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。

6.【支付款】

您好，亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的!

7.【物流问题】

亲，如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。

也许只是因为店铺的精致装修，也许......但是请记住，服务永远是营销的第一位。

淘宝客服主要话术

1、刚开始询问时

您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?

很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?

2、顾客讨价还价时

很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……

3、顾客拿便宜货对比时

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

4、顾客提出不合理要求时

亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。

5、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……”

6、顾客犹豫不决时

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”。

7、顾客拍下宝贝付款时

非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦。

8、顾客说售后质量问题时

亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾。

本期有关淘宝客服主要话术内容就分享到这里了，如果您有更好的话术和服务技巧，可以和我们一起分享哦!