做网店客服比实体店销售要难很多，客服本来就是通过观察客户表情，与客户沟通的过程进行销售的。但是网店客服却不能看见对方的表情，加大了客服销售难度。为了解决这个问题，淘宝客服就要在沟通话术和聊天技巧上多下功夫，在次小编分享一些淘宝客服专业聊天沟通话术。

电商行业的发展，开网店看似是创业者比较好的选择。网店越开越多，想在同行竞争中占有绝对优势，除了做好货源选择、网店推广外，将客服工作做好也很重要。本期就为大家介绍专业客服是怎样说话的。

淘宝客服专业聊天话术模板一

1、问候语

“您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?”

如果没有及时回复：“很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?”

2、讨价还价

“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;”

3、顾客拿便宜货对比时

“亲，我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...”

4、顾客提出不合理要求时

“亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”

5、运费高

“亲，在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”

6、顾客犹豫不决

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”

7、付款

亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

淘宝客服基本沟通话语模板二

1. 买家抱怨或者不满时

您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

2. 物流问题

亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

3. 质量问题(发错、质量问题)退换货

亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您拍照上传有质量问题处的图片给我们，好吧?

4. 非质量问题退换货

买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。

注意：退货换货情况处理

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照发送电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!

5. 售后查询物流

亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~

亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~

6. 回评

根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评。态度要有理并且坚定。

其实对于顾客而言，客服有专业的话术，会聊天有礼貌自然会对客服有良好的印象，但是除此之外，顾客还希望客服能了解自己的需求，推荐相应性价比高的商品。